Sony จ่ายเงิน 3.5 ล้านดอลลาร์จากนโยบายการคืนเงินของ PlayStation Store

คดีความเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินระหว่าง Sony และคณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) ส่งผลให้แบรนด์ PlayStation ต้องจ่ายค่าปรับ 3.5 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย

คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลียได้สรุปว่านโยบายการคืนเงินในปัจจุบันที่ PlayStation ถือครองในปัจจุบันได้สร้าง “คำรับรองที่เป็นเท็จและทำให้เข้าใจผิดบนเว็บไซต์และในการติดต่อกับผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย”

คดีความของ Sony ส่งผลให้การตั้งค่าปัจจุบันละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย ผู้ที่ต้องการขอรับเงินคืนผ่าน Sony เพลย์สเต คอนโซลผันผวนจากผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค ลูกค้าบางคนได้รับแจ้งว่า PlayStation จะไม่คืนเงินเว้นแต่จะดำเนินการตามคำสั่งของผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ ลูกค้ารายอื่นได้รับแจ้งว่าจะได้รับเงินคืนในสกุลเงินที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ PlayStation แทนเงินเท่านั้น

ในการขยายเวลา เมื่ออนุญาตให้คืนเงินได้ ปัจจุบัน Sony อนุญาตให้คืนเงินในการซื้อไม่เกิน 14 วันเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ยังไม่ได้รับอนุญาตให้ดาวน์โหลดหรือสตรีมเนื้อหานั้น ผู้ที่เข้าถึงเนื้อหา แม้แต่ครั้งเดียว จะไม่ได้รับเงินคืน

“สิทธิ์การรับประกันของผู้บริโภคจะไม่หมดอายุหลังจากดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและแน่นอนจะไม่หายไปหลังจาก 14 วันหรือวันอื่นใดที่อ้างสิทธิ์โดยร้านเกมหรือผู้พัฒนา” ร็อด ซิมส์ ประธานของ ACCC กล่าว “สิ่งที่ Sony บอกกับผู้บริโภคเหล่านี้เป็นเท็จ และไม่ได้สะท้อนถึงสิทธิ์การรับประกันผู้บริโภคที่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียมีให้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย

“ผู้บริโภคสามารถขอรับการซ่อมแซม เปลี่ยนหรือคืนเงินโดยตรงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญจากผู้ขาย และไม่สามารถส่งไปยังผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายๆ”

โดยที่ Sony กำลังก้าวเข้าสู่ยุคต่อไปด้วย เพลย์สเต 5, บริษัทยังต้องพัฒนาบนของมัน แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้บริโภคอย่าง Xbox และ Steam ได้ย้ายไปที่

ที่มา: VGC