Microsoft ตอบสนองต่อ Consumer Reports Surface อ้างว่ามีความน่าเชื่อถือ อัตราความพึงพอใจ 98%

ในรายงานที่ออกในวันนี้ Consumer Reports พบว่าในการสำรวจแล็ปท็อปและแท็บเล็ตกว่า 90 เครื่องที่ดำเนินการในช่วงสองปี เจ้าของ Microsoft Surface มักจะประสบปัญหาในอัตราที่สูงกว่าคู่แข่งที่มีราคาใกล้เคียงกันอย่าง Apple . บริษัทพบว่า "ร้อยละ 25 ของแล็ปท็อปและแท็บเล็ตของ Microsoft จะนำเสนอปัญหาให้กับเจ้าของภายในสิ้นปีที่สองของการเป็นเจ้าของ" เนื่องจากอัตราความล้มเหลวสูง Consumer Reports กำลังดึงฉลากที่แนะนำสำหรับ Surface Laptops ของ Microsoft และแท็บเล็ต รวมถึง Surface Laptop และ Surface Pro ที่เพิ่งสร้างเสร็จใหม่

ตอนนี้ Panos Panay รองประธานบริษัท Microsoft Devices ได้ตอบกลับรายงานดังกล่าวโดยระบุอย่างชัดเจนว่า Microsoft อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ Surface ของพวกเขา

แสดงความผิดหวังกับรายงาน Panay อ้างว่าข้อมูลของตัวเองพบว่าทั้งความล้มเหลว 1-2 ปีที่คาดไว้และอัตราการส่งคืนจริงสำหรับ Surface Pro 4 และ Surface Book ต่ำกว่า 25% อย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ เหตุการณ์การสนับสนุนอื่น ๆ ต่อหน่วย (IPU) ตอนนี้ต่ำกว่า 1% ซึ่ง Microsoft เรียกว่า "บันทึกต่ำ"

Microsoft เน้นย้ำข้อเรียกร้องนี้โดยสังเกตว่าการวิจัยผู้บริโภคอิสระโดย IPSOS ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส จีน ญี่ปุ่น และออสเตรเลีย พบว่า 98% ของผู้ใช้ Surface Pro 4 และผู้ใช้ Surface Book พอใจกับอุปกรณ์ของตน

แน่นอนว่าข่าวค่อนข้างขัดแย้งกับสิ่งที่เราได้ยินเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ Skylake ในกลุ่ม Surface รวมถึงการจัดการพลังงานอย่างกว้างขวางและปัญหาด้านความน่าเชื่อถืออื่นๆ

อย่างไรก็ตาม Panos กล่าวว่า บริษัท "อยู่เบื้องหลังคุณภาพและความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ Surface อย่างแน่นหนา" และไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการซื้อ Surface

ประสบการณ์ส่วนตัวของผู้อ่านของเราสอดคล้องกับ Microsoft หรือ Consumer Reports มากขึ้นหรือไม่ แจ้งให้เราทราบด้านล่าง