Microsoft วางแผน City Hall เข้าครอบครองด้วย CHIP-bot
2 นาที. อ่าน
เผยแพร่เมื่อ
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
เมืองลอสแองเจลิสได้เปิดตัวบอทที่ขับเคลื่อนโดย Microsoft ตัวใหม่สำหรับพลเมืองของตน โดยสามารถตอบคำถามได้มากกว่า 14,000 รายการ และลดคำถามเกี่ยวกับอีเมลลง 50%
CHIP ย่อมาจาก "City Hall Internet Personality" มีถิ่นที่อยู่ในลอสแองเจลิส Business Assistance Virtual Network (BAVN) ของลอสแองเจลิส และถูกสร้างขึ้นโดยนักพัฒนาเมืองสองรายในเวลาเพียงสามวัน ด้วยการฝึกอบรมจาก Microsoft และการเข้าถึงแพลตฟอร์ม Cortana ซึ่งเป็น Azure bot กรอบงานและคลาวด์ของรัฐบาล Microsoft Azure
CHIP ช่วยเหลือผู้คนได้ประมาณ 180 คนต่อวัน และได้ลดจำนวนอีเมลที่ส่งถึง BAVN จาก 80 ฉบับต่อสัปดาห์เหลือ 30 หรือ 40 ฉบับ ซึ่งหมายความว่าเมืองนี้จะผ่านไปได้ด้วยดีโดยมีพนักงานน้อยลง CHIP สามารถตอบคำถามได้มากกว่า 700 ข้อ และด้วยแพลตฟอร์มที่ขยายได้และ API สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลใดๆ หรือระบบแบ็คเอนด์ และในอนาคตจะสามารถทำได้มากกว่านี้อีก
“CHIP เป็นแหล่งข้อมูลทุกที่ทุกเวลาเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำธุรกิจกับเมืองนี้” Ted Ros CIO ของลอสแองเจลิสกล่าว “เมื่อคุณมีเมืองที่มีประชากรมากกว่า 4 ล้านคน เป็นไปไม่ได้ที่จะนำทุกคนเข้าไปในสนามฟุตบอลพร้อมๆ กันเพื่อพูดคุยกับพวกเขา เทคโนโลยีเป็นแพลตฟอร์มที่เรามีส่วนร่วมกับผู้คน”
CHIP ประสบความสำเร็จอย่างมากในเมืองนี้จึงมองหาการเพิ่มบอทใหม่ โดยได้ใช้บอทภายในเพื่อคัดเลือกพนักงานใหม่ในระหว่างการตอบรับการประท้วงในเดือนพฤษภาคม และเมืองกำลังคิดที่จะเพิ่มบอทเพื่อตอบคำถามในช่วงฤดูภาษี
“ในขณะที่เราทำความคิดริเริ่มใหม่ นี่คือประเภทของบริการ แกดเจ็ต วิดเจ็ตที่คุณสามารถนำไปวางไว้บนเว็บไซต์ใหม่ได้” Ross กล่าว โดยเน้นว่าผู้อยู่อาศัยไม่ต้องการคลิกผ่านเว็บไซต์ที่รกอีกต่อไป ดังนั้น ย้ายการเปิดใช้งานเจตนาของ Chip เพื่ออนุญาตให้ "เข้าถึงข้อมูลในรูปแบบที่มีประโยชน์มาก"
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CHIP ที่ Govtech.com ที่นี่.
