บันทึกที่รั่วไหล: Google เลิกจ้างสมาชิกในทีมขายหลังจากการเลิกจ้างทีมผู้ช่วยเสียงเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ทำไม?

Google ประกาศการปรับโครงสร้างทีมขายโฆษณาในวันนี้ โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ แผนดังกล่าวรวมถึงการขจัดบทบาทหลายร้อยตำแหน่งภายในทีมขายที่มีลูกค้ารายใหญ่ เรื่องนี้มาทีหลัง. การเลิกจ้างล่าสุดในทีมผู้ช่วยเสียง

โครงการริเริ่มนี้เกิดขึ้นหลังจากประกาศล่าสุดเกี่ยวกับการลดจำนวนพนักงานในแผนกอื่นๆ ของ Google รวมถึงทีม Pixel, Fitbit และ Nest Google ชี้แจงว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบจะได้รับโอกาสในการสมัครงานในตำแหน่งที่เปิดรับภายในบริษัท

ในบันทึกช่วยจำ Philipp Schindler ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ Google บอกกับพนักงานเกี่ยวกับการลดราคาเมื่อวันอังคาร นี่คือสิ่งที่บอกว่า:

ทีม,

เมื่อเดือนที่แล้วที่ GBO Live ฉันได้แชร์กลยุทธ์ GBO 2024+ ของเรา เราได้พูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความเป็นจริงทางธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ช่วงเวลาที่ลึกซึ้งที่เราอยู่ร่วมกับ AI และวิธีที่เราจะเน้นไปที่การเติบโตของลูกค้าและพันธมิตร คุณมีผู้ชมมากกว่า 20 คน และโดยรวมแล้ว คุณให้การตอบรับเชิงบวกแก่เราอย่างมาก

ในส่วนหนึ่งของเซสชั่น ฉันยังได้ชี้แจงอย่างชัดเจนด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงช่องทางที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้น และการปรับโครงสร้างองค์กรเป็นประจำตามความต้องการของลูกค้า สภาพแวดล้อมของตลาดโดยรวม และการจัดหาทรัพยากรที่มีอยู่ถือเป็นเรื่องปกติของการดำเนินธุรกิจอย่างขยันขันแข็ง นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ GBO; เราทำสิ่งนี้มาหลายปีแล้ว บางครั้งก็เล็กกว่า บางครั้งในขนาดที่ใหญ่กว่า และจะยังคงทำเช่นนั้นต่อไป

ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา เราได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในทีมที่แตกต่างกันสามทีม ได้แก่ Global Partnerships, gTech และ Global Product Solutions ซึ่งทั้งหมดนี้สอดคล้องกับหลักการเติบโตของ GBO ของเรา การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งมีตัวเร่งปฏิกิริยาที่ชัดเจนและผลกระทบที่คาดหวังโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและคู่ค้าเป็นสำคัญที่สุด ภายใน การเคลื่อนไหวเหล่านี้ช่วยเร่งการตัดสินใจและความรวดเร็ว ลดความซับซ้อน และลดลำดับชั้น ภายหลัง และความซ้ำซ้อนของงาน

สัปดาห์นี้ เราจะประกาศวิวัฒนาการของรูปแบบการดำเนินงานการขายของเราใน LCS และ GCS เป้าหมายของเราคือการมีลูกค้าที่เหมาะสม เชื่อมโยงกับช่องทางการเติบโตที่เหมาะสม พร้อมด้วยรูปแบบการสนับสนุนที่ดีที่สุดและการดำเนินงานที่คล่องตัว ทุกปีเราจะผ่านกระบวนการจัดการช่องทางที่เข้มงวดเพื่อประเมินสิ่งนี้และปรับเปลี่ยนลูกค้าให้เหมาะสม การปรับปรุงในปีนี้จะมีขนาดใหญ่กว่าปกติ — คล้ายกับที่เราทำในปี 2016 และ 2017 — และจะส่งผลต่อจุดแข็งของทีมขายแต่ละทีมของเรา นับจากนี้ไป GCS จะเป็นช่องทางหลักของเราในการขยายการเติบโตโดยมอบการดูแลที่เหมาะสมให้กับลูกค้าทุกราย ในขณะที่ LCS จะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตแบบพลิกโฉมสำหรับลูกค้ารายใหญ่ที่สุดและซับซ้อนที่สุดของเรา

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้ น่าเสียดายที่งานหลายร้อยตำแหน่งจะถูกกำจัดหรือตกอยู่ในความเสี่ยง (ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบและการปรึกษาหารือในท้องถิ่น) GBOers ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการสนับสนุนตลอดกระบวนการและสามารถสมัครตำแหน่งที่เปิดรับในทีมของเราได้ (รวมถึงบทบาทบางอย่างที่เราจะเพิ่มเพื่อดูแลลูกค้าเพิ่มเติมที่ย้ายมาที่ GCS) หรือที่อื่นๆ ทั่วทั้ง Google น่าเศร้าที่เราจะต้องบอกลาเพื่อนร่วมงานขายที่มีความสามารถและน่าทึ่งมากมาย ไม่มีวิธีที่ง่ายหรือดีที่สุดในการทำเช่นนี้ แต่ฉันขอให้ผู้นำที่ได้รับมอบหมายสื่อสารเป็นการส่วนตัวกับผู้ที่ได้รับผลกระทบแบบ 1:1 การสนทนาเหล่านี้จะเริ่มพรุ่งนี้ในทุกภูมิภาค ใน EMEA กระบวนการนี้อาจใช้เวลานานกว่านั้นเนื่องจากข้อบังคับและหลักปฏิบัติในท้องถิ่น เราจะแชร์ขั้นตอนต่อไปอย่างรวดเร็วและให้เกียรติมากที่สุดเพื่อลดความไม่แน่นอน

แม้ว่าฉันมั่นใจว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้า คู่ค้า และท้ายที่สุดแล้วธุรกิจของเรา แต่นี่จะเป็นเรื่องยากสำหรับหลาย ๆ คน โดยเฉพาะในทีม LCS ของเรา ขอขอบคุณที่คอยแสดงน้ำใจต่อกันด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความเคารพ และความเมตตาเสมอมา ที่ GBO Live ในอีกสองสัปดาห์ เราจะหารือเพิ่มเติมและตอบคำถามเปิดทั้งหมดของคุณ

ฟิลิป.

โดยรวมแล้ว นี่คือสาเหตุที่ Google ทำสิ่งนี้:

• อัตโนมัติ: เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Performance Max ของ Google จะทำให้งานต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญเป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลโดยมนุษย์ แนวโน้มระบบอัตโนมัตินี้คาดว่าจะดำเนินต่อไป โดยส่งผลกระทบต่อบทบาทการขายแบบเดิมๆ
• การปรับตัวให้เข้ากับการแข่งขันในตลาด: ภูมิทัศน์การโฆษณาดิจิทัลมีการแข่งขันที่รุนแรง โดยมีผู้เล่นใหม่อย่าง TikTok และ Amazon ได้รับความสนใจ การปรับโครงสร้างของ Google ถูกมองว่าเป็นวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพและยังคงเป็นกำลังสำคัญในอุตสาหกรรม
• มุ่งเน้นไปที่ตลาดระดับกลาง: Google กำลังเปลี่ยนจุดเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าขนาดกลาง ซึ่งอาจต้องการการสนับสนุนโดยตรงมากกว่าลูกค้ารายใหญ่ ซึ่งหมายถึงการขยายและเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมโซลูชันลูกค้าของ Google

ดังนั้น การตัดสินใจของ Google ที่จะเลิกจ้างสมาชิกในทีมขายจึงสะท้อนถึงแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้นของระบบอัตโนมัติ ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมโฆษณาดิจิทัล

More โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.