Apple ชี้แจงวิธีที่ลูกค้าสามารถรับบริการได้ในขณะที่ร้านค้าปลีกปิด
3 นาที. อ่าน
เผยแพร่เมื่อ
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
เมื่อสองสามวันก่อนเรา รายงาน ว่า Apple ได้ตัดสินใจปิดร้านค้าปลีกทั้งหมดนอกประเทศจีน อันเนื่องมาจากการระบาดของไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ บริษัทจะปิดหน้าร้านจริงทั่วโลกจนถึงวันที่ 27 มีนาคม เพื่อให้บริการลูกค้าในช่วงเวลานี้ ทางบริษัทฯ ได้เผยแพร่ คำถามที่พบบ่อยใหม่ รายละเอียดการเปลี่ยนแปลงนโยบายเพื่อรองรับวิกฤตสุขภาพที่กำลังดำเนินอยู่
ตามคำถามที่พบบ่อย บริษัทจะยอมรับการคืนฮาร์ดแวร์เป็นเวลา 14 วันหลังจากเปิดร้านอีกครั้งในวันที่ 27 มีนาคม ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีระยะเวลาผ่อนผันเนื่องจากบริษัทมักจะยอมรับการคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากการขายครั้งแรก คุณสามารถไปที่ด้านล่างเพื่ออ่านคำถามที่พบบ่อยแบบเต็ม:
ถาม: Apple Store ในพื้นที่ของฉันปิดอยู่ เมื่อไหร่จะเปิดอีกครั้ง?
A: เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน Apple ได้ปิดร้านค้าปลีกทั้งหมดนอกประเทศจีนจนถึงวันที่ 27 มีนาคม โปรดตรวจสอบ http://www.apple.com/retail สำหรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านค้า
ถาม: ฉันต้องการคืนสินค้าที่ฉันเพิ่งซื้อไป แต่ระยะเวลาคืนสินค้า 14 วันจะสิ้นสุดก่อนวันที่ 28 มีนาคม ฉันควรทำอย่างไร
A: ไม่ต้องกังวล เราจะยอมรับการคืนสินค้าของคุณภายใน 14 วันหลังจากที่เราเปิดอีกครั้ง*
*ข้อยกเว้น: iPhones ที่ทำสัญญา (US, CA, JP, AU); การจัดหาเงินทุนจากผู้ให้บริการ (สหรัฐอเมริกาเท่านั้น); อุปกรณ์ที่นำมาแลก (มูลค่าเครื่องสามารถกำหนดเป็นบัตรของขวัญได้)ถาม: อุปกรณ์ของฉันอยู่ที่ Apple Store เพื่อซ่อมแซม ฉันจะได้มันกลับมาเมื่อไหร่?
A: เรากำลังดำเนินการซ่อมแซมทั้งหมด หากอุปกรณ์ของคุณพร้อมสำหรับการรับหรือกำลังรอชิ้นส่วน สมาชิกในทีมจะติดต่อคุณพร้อมรายละเอียด หากพร้อมรับเครื่อง สามารถรับเครื่องได้ในวันที่ 15 หรือ 16 มีนาคม ระหว่างเวลา 12 น. - 00 น. สามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมได้ที่ http://www.apple.com/support
ถาม: สถานะการซ่อมของฉันเป็นอย่างไร
A: สามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมออนไลน์ได้ที่ http://support.apple.com/repair
ถาม: ฉันต้องซ่อมอุปกรณ์ จะทำอย่างไรถ้าร้านค้าปลีกปิด?
A: คุณสามารถเริ่มการซ่อมแซมออนไลน์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้ที่ http://www.apple.com/support
ถาม: ฉันนัดเวลานัดหมายกับ Genius Bar ก่อนวันที่ 27 มีนาคม คุณจะเปิดให้บริการไหม
A: เราจะไม่จัดงาน Genius Bar ก่อนที่เราจะเปิดให้บริการอีกครั้งในวันที่ 28 มีนาคม คุณสามารถกำหนดเวลานัดหมายและรับความช่วยเหลือด้วยตนเองได้ที่ http://www.apple.com/support
ถาม: ฉันสั่งซื้อให้ไปรับที่ Apple Store ในพื้นที่ของฉัน ฉันจะหยิบมันขึ้นมาได้อย่างไร?
A: หากคุณได้รับการยืนยันว่าสินค้าพร้อมสำหรับการรับสินค้า คุณสามารถไปที่ร้าน Apple Store ในวันที่ 15 หรือ 16 มีนาคม ระหว่างเวลา 12:00 น. - 5:00 น. เพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ
ถาม: ฉันสั่งซื้อทางออนไลน์และให้จัดส่งไปที่ Apple Store ฉันสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่?
A: ใช่ เยี่ยมชม http://www.apple.com/orderstatus เพื่อดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณและทำการเปลี่ยนแปลง หรือติดต่อเราทางแชทหรือโทรศัพท์
ก่อนหน้านี้ Microsoft ประกาศ การตัดสินใจของบริษัทที่จะปิดร้านค้าทั้งหมด นอกจากนี้, Apple, Google และ Microsoft ได้ยกเลิกกิจกรรมสำหรับนักพัฒนาของตนแล้ว และได้ตัดสินใจที่จะย้ายกิจกรรมเหล่านั้นทางออนไลน์เพื่อสุขภาพและความปลอดภัยของทุกคน เมื่อเดือนที่แล้ว GSMA ประกาศ การตัดสินใจยกเลิก MWC 2020 หลังจากที่ผู้เล่นรายใหญ่ส่วนใหญ่หลุดออกไป ตามมาด้วย Facebook ยกเลิก การประชุมสุดยอด F8 และ การยกเลิก ของ GDC 2020 นอกจากนี้ Facebook ยังได้ยกเลิกการประชุมสุดยอดการตลาดระดับโลก ตามมาด้วย Oppo และ Xiaomi ที่ยกเลิกกิจกรรมของตน
