Twitch förbättrar rapporterings- och överklagandeprocessen

Twitch kan vara en stressig plats för streamers på grund av de obevekliga vågorna av troll som bombarderar dem med rasistiska, transfobiska och dugliga budskap. Med detta är det bra att videostreamingplattformen har beslutat att göra ytterligare en omgång med uppgraderingar inom sina säkerhetsverktyg. I denna uppgradering kan användare och streamare förvänta sig en mer intuitiv rapporteringsprocess och en förenklad överklagandeportal under de närmaste veckorna.

"Samhällssäkerhet är avgörande för att interagera på Twitch, och våra riktlinjer för communityn är grunden för samhällssäkerhet som fastställer standarderna för webbplatsen", säger Twitch i sin inlägg hänvisar till dess strävan att göra plattformen till en säker plats för alla, vilket leder till förbättringar av dess verktyg. "Vi vill att alla ska ha en säker upplevelse över Twitch, och vi arbetar alltid för att upprätthålla våra riktlinjer så konsekvent och rättvist vi kan - men i Twitchs skala kan vi inte vara överallt samtidigt, och vi måste också äga att vi ibland gör misstag. Det är därför ditt stöd är så viktigt för att hjälpa oss flagga beteende som verkar stört eller berätta för oss när vi ringde ett tillsynssamtal som inte verkar rätt. Säkerheten är som bäst när vi alla arbetar tillsammans, och vi bygger alltid verktyg så att vi lättare kan vara partners och aktiva deltagare i att främja en säker Twitch.”

Enligt inlägget som gjorts av Twitch kommer förändringarna först att märkas med de förbättrade rapporteringsverktygen som kan göra rapporteringsprocessen mer bekväm för alla, oavsett om det är streamers och tittare. Till skillnad från tidigare kommer den med menyer som låter reportern välja vilken typ av innehåll som ska rapporteras (liveinnehåll, VOD eller klipp). Användare kommer nu också att ha tillgång till en sökfunktion som låter dem leta efter den specifika anledningen till att rapportera innehåll. Icke desto mindre kommer det att finnas en uppmaning som kräver att man väljer den mest relevanta rapportorsaken. Twitch noterade också att det är viktigt att inkludera så mycket information och sammanhang som möjligt för att hjälpa utredningen att gå snabbare och bli mer effektiv.

"Rapporter från samhället är en viktig del av att hålla Twitch säker - inte bara för att flagga specifika incidenter, utan också för att ge oss värdefull information om potentiella nya trender för dåligt beteende", säger Angela Hession, Twitch VP för Trust & Safety. "Ju mer exakta och detaljerade dessa rapporter kan vara, desto bättre kan vi göra vårt jobb och ge den bästa upplevelsen på Twitch där samhällen kan interagera säkert."

Den här funktionen kommer först ut på webben nästa vecka och kommer snart att finnas tillgänglig på mobila enheter.

Å andra sidan, den nya överklagandeportalen som finns på appeals.twitch.tv utlovas att erbjuda ett mycket snabbare system och mer insyn i överklagandeprocessen. Det är en av huvudsektionerna som efterfrågas av många streamare för att förbättras eftersom den gamla processen var begränsad till att få ett automatiskt svar och vänta på ett beslut om huruvida överklagandet accepteras eller avslås.

Twitch sa att överklagandeportalen nu kommer att använda tekniska uppdateringar för att hjälpa teamet att hantera och granska överklaganden snabbare. Den noterade också att detta skulle förenkla processen genom att göra två huvudsakliga saker:

• Det ger dig insyn i de verkställigheter som är berättigade att överklaga.
• Den visar dig status och resultat av pågående respektive tidigare förfrågningar.

Dessutom kommer överklagandeportalen att visa status och resultat av pågående respektive tidigare förfrågningar.

"Överklaganden som granskas kommer att visas som "Väntande", tillade Hession. "När ditt överklagande har avgjorts kommer det att visas som antingen "Godkänd" eller "Avvisad." Du kommer även fortfarande att få en e-postuppdatering när ditt överklagande är löst, vilket nu innehåller mer information om varför vi fattade vårt beslut."