Salesforce tillkännager Einstein AI Platform för att ta sig an Microsoft och andra

I går kväll tillkännagav Salesforce Einstein, dess plattform för artificiell intelligens som levererar avancerade AI-funktioner inom försäljning, service, marknadsföring och mer, vilket gör att företag kan leverera mer personliga och förutsägande kundupplevelser. Salesforce försöker bädda in AI-funktioner i alla Salesforce-moln. Einstein använder all data i Salesforce – kunddata; aktivitetsdata från Chatter, e-post, kalender och e-handel; sociala dataströmmar som tweets och bilder; och även IoT-signaler – för att träna prediktiva modeller. Eftersom Salesforce är en dominerande CRM-leverantör har det miljontals användare som matar in information varje dag, så det är unikt positionerat för att leverera de bästa modellerna för försäljning, service, marknadsföring, handel och mer.

Drivs av avancerad maskininlärning, djupinlärning, prediktiv analys, naturlig språkbearbetning och smart dataupptäckt, gör Einsteins banbrytande innovationer att modeller kan anpassas automatiskt för varje enskild kund. Dessa modeller lär sig, självjusterar och blir smartare med varje interaktion och ytterligare data. Einstein kommer automatiskt att upptäcka relevanta insikter, förutsäga framtida beteende, proaktivt rekommendera bästa nästa åtgärder och till och med automatisera uppgifter. Nu kommer varje Salesforce-användare att kunna utnyttja AI-kapaciteten för att leverera mer personliga och förutsägande kundupplevelser.

Förutom Salesforce Einstein-plattformen har de flera Einstein-produkter som Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein och IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein Platform kommer att ge utvecklare möjlighet att snabbt bygga AI-drivna appar med hjälp av de verktyg som miljontals Salesforce-utvecklare och administratörer redan använder varje dag. Salesforce bildar också en ny Salesforce Research-grupp som kommer att påskynda AI-innovation i företaget. Salesforce Research kommer att fokusera på att leverera banbrytande AI-forskning inom djupinlärning, naturlig språkbehandling och datorseende till Salesforces produkt- och ingenjörsteam.

Microsoft har redan en egen maskininlärningsplattform för utvecklare att bygga intelligenta appar. Men vad de saknar är Salesforce Einstein-liknande funktioner i deras CRM-lösningar för olika vertikaler. Det finns få funktioner i Dynamics CRM som Microsoft Social Engagement, Power BI-integration som drar fördel av maskininlärning, men jag hoppas att de kommer med fler AI-drivna CRM-lösningar snart för att ta sig an Salesforce Einstein. Förutom maskininlärningsutrymmet är Microsoft nu i färd med att förvärva LinkedIn. När förvärvet är genomfört kommer Microsoft Dynamics-teamet att ha tillgång till en skattkammare av data för att integreras i sina lösningar, vilket kan bli en stor fördel gentemot Salesforce. Jag ser fram emot att höra mer om Dynamics från Microsoft på deras Ignite-konferens senare denna månad.