Microsofts Surface-enheter är redan fantastiska, förhoppningsvis blir nästa faktiskt bra

BBC:s Sherlock har en protagonist som utan tvekan är en "stor" man. Han är intelligent, fyndig och analytisk på ett sådant sätt att människor inte kan låta bli att bli imponerade av honom. Men trots dessa positiva egenskaper finns det problem med hans karaktär - djupt rotade problem som får andra karaktärer att erkänna honom som en som är felaktig. Specifikt anmärker en karaktär i början av showen "Sherlock Holmes är en fantastisk man, och jag tror att en dag - om vi har väldigt mycket tur kan han till och med bli en bra en"

Det är precis vad jag tycker om Surface-konceptet från Microsoft. Jag älskar idén med enheten. En "surfplatta" som kan ersätta din bärbara dator är ett fantastiskt enhetskoncept – ungefär som iPhones och iPods har dessa två formfaktorer mycket gemensamt när det gäller användningsfall och funktionalitet att det är vettigt att kombinera dem. Med Surface har du en "surfplatta" för att läsa tidningar, serier och böcker på din fritid, men du kan också spänna på dig ett tangentbord och ta dig till jobbet när tillfället kräver det. Visst, det sågs inte som en ljus idén när den först debuterade, kan de initiala ytorna välgörande beskrivas som misslyckade. Men så fort Microsoft introducerade Surface Pro 3, slutade hybriderna att vara ett skämt av en enhet och började vara något som folk kunde ta på allvar som en ny formfaktor, något som folk såg fram emot.

Du behöver bara titta på ropet efter en "Surface Phone" såväl som ett "Surface Band" för att se den kulturella påverkan av Surface-varumärket bland teknikentusiaster samt det förtroende det inger på grund av att det är ett "high end ” aspirationsapparat.

[shunno-quote align=”right”]De mest populära Surface-enheterna var inte pålitliga i början[/shunno-quote]

Min Surface har varit min dagliga drivrutin i några år nu, och jag kan uppskatta Microsofts avsikt med det - men när vi går vidare till nästa generation av Surface-enheter är det dags att prata om tillförlitligheten hos de senaste ytorna. Det är långt ifrån mig att påpeka det uppenbara, men Surface, åtminstone i sina mest populära iterationer, är inte en särskilt pålitlig enhet. [Notera: Jag kommer inte att prata om Microsofts Surface Studio här eftersom dess natur som en stationär allt-i-ett-enhet hindrar den från att drabbas av många av de mest maktrelaterad buggar som plågade de bärbara enheterna]

Surface Pro 3-användare kommer minns Surface Batterygate-incidenten förra året, varvid Surface-användare började drabbas av plötslig och oväntad batteriladdning på sina enheter. Denna bugg gällde mer än en batterileverantör och förvärrades även på vissa enheter av en felaktig firmwareuppdatering.

Surface Pro 4 och Surface Book-användare lämnas inte utanför det roligaNaturligtvis upplever ytorna hot bagging, problem med BSOD, oväntad batteriladdning och en mängd andra problem för många att katalogisera. Dessa problem förvärras av deras oförutsägbarhet och allestädes närvarande - med det menar jag att det inte finns några synbara resonemang bakom vilka ytor som påverkas av dessa buggar, kan den ena ytan vara helt ok och den andra? En total härdsmälta.

Visst, även om de flesta av dessa problem mildrades efter månader och månader av firmwareuppdateringar, finns de fortfarande kvar i någon eller annan grad.

På Surface subreddit på Reddit förklarade en Surface-användare sin erfarenhet av Surface och dess buggar, Säger att "De börjar sakta växa till en punkt där du helt enkelt inte vill använda din enhet längre. Jag slutade nyligen använda min Surface pro 4 och köpte en MacBook Pro 13 2015. Den här enheten har allt jag önskar att min yta hade, inga inkonsekvenser, fungerar ur lådan och de är verkligen uppmärksamma på de små detaljerna. bra batteritid och användbarhet."

Annan fortsatte med att säga "Jag håller med på alla nivåer. Jag älskar min Surface, det gör jag verkligen, men Windows 10 var så dåligt att jag fastnade för 8.1 så det skulle fungera. Enheten har varit bra på 8.1 men efter all modding som jag var tvungen att göra med drivrutiner och sådant för att göra min dator pålitlig, kunde jag ha sparat en massa tid och bara gått med en annan enhet. Jag älskar min Surface men efter den här [upplevelsen] om problemen inte är lösta med Surface Pro 4 kommer jag bara att gå med en annan Microsoft-produkt (jag älskar OneDrive för mycket för att ge upp det). Jag är bara så över huvudvärken av min typ omslag, WiFi och sådant som bara skär ut på mig. Det gör min dator praktiskt taget oanvändbar ibland och det borde inte vara okej [för] en så dyr produkt."

Det här är bara två av många liknande anekdoter som alltid dyker upp när ytans tillförlitlighet nämns. Användarna älskar det och tror att världen är på det, men när man trycker på det kan de helt enkelt inte lita på det.

Nu har jag haft en Surface Pro 3 de senaste tre åren (ersatt två gånger så egentligen drygt ett år vardera) och även om jag absolut älskar enhetens användbarhet kan jag inte förneka att den ibland gör mig galen. Jag har upplevt slumpmässig och oförklarlig batteriladning när jag är avstängd från laddaren och när jag är på språng till den grad att min Surface nu sitter nära permanent på laddaren - för annars varar den i två till tre timmar (gör den nästan värdelös för att arbeta hemifrån om det inte görs sparsamt och inom spottavstånd från ett uttag). Jag skulle uppgradera till en Surface Pro 4, men efter all erfarenhet med Pro 3 och den vissa opålitligheten hos 4:an är det enda alternativet att vänta med Surface Pro 5 eller byta till en annan PC-tillverkare som Dell eller HP ( som båda är fantastiska Windows 10 konvertibla enheter).

[shunno-quote]Jag vill ha en Surface-enhet som bara fungerar[/shunno-quote]

Jag undergräver inte det arbete Panos Panay och hans team har gjort. Microsofts ytor är i slutändan fantastiska enheter. Formfaktorn i kombination med penna och bläckfunktioner låter användare göra mycket med sina enheter, och Windows 10 är verkligen användbart på ytan. Ändå räcker det inte för mig. Med teknik vill jag inte felsöka min enhet hela tiden för att förstå varför det här inte fungerar eller varför det inte fungerar eller vänta på att X-uppdateringen fixar Y-buggen – jag vill att den "bara ska fungera".

Surface är tänkt att vara en MacBook-motsvarighet för Windows-användare: en perfekt kombination av hårdvara och mjukvara. Dessa tillförlitlighetsproblem bör inte hända i den utsträckning som de är, och ändå kvarstår de. I år kommer Microsoft nästan säkert att bygga en ny Surface Pro 5 och en Surface Book 2.

Om det är något som de andra, kommer det att bli väl granskat och ha några buggar här och där som kan förbises ett tag. Det viktigaste är dock att dessa buggar så småningom kommer att gå ur hand och visa sig vara skadliga för upplevelsen. Om Microsoft har tagit emot feedback från sina två senaste enheter kommer detta förhoppningsvis inte att vara fallet.

Surfaces idag är fantastiska enheter, och jag en dag (om vi har väldigt, väldigt tur) kommer de att vara bra också.