Microsoft vinner för att nå 75 % i amerikanskt kundnöjdhetsindex

Den årliga informationssektorns rapport från Amerikanskt kundnöjdhetsindex (ACSI) släpptes idag. Generellt sett är kunderna mer nöjda med telekommunikationstjänster och teknologier än för ett år sedan. Men kundnöjdheten med mjukvara för stationära och bärbara datorer fortsätter att sjunka. Microsoft och de mindre mjukvarutillverkare backar båda med 1 % till 74 respektive 76.

Kundnöjdheten med datorprogram tillverkad för stationära och bärbara datorer stabiliserar sig på ACSI-poängen 76. Sammantaget av små mjukvarutillverkare inklusive Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) och flera antivirusprogram tar en liten ökning på 1 % till 77. Likaså. Microsoft, den största enskilda mjukvarutillverkaren, upplever en stegvis ökning till 75. Dessa ökningar är dock inte tillräckligt för att påverka branschen som helhet. Krympande leveranser av stationära och bärbara datorer fortsätter att utgöra en utmaning för traditionella mjukvarutillverkare eftersom en uppsjö av relativt billiga appar designade för de mogna surfplattorna och mobila plattformarna har ökat i popularitet både för företag och underhållning.

Även om Microsoft fortfarande dominerar all mjukvara för stationära och bärbara datorer genom sina Windows- och Office-produkter, underpresterar företaget ständigt i sin förmåga att tillfredsställa användare. Senast fick företaget en blandad reaktion på sitt kraftigt omdesignade Windows 8-operativsystem och dess beslut att klippa sladden för stöd för användare av den gamla, men fortfarande populära, Windows XP-plattformen. En del av problemet kan vara Microsofts dominans. Med 90 % av alla stationära och bärbara datorer som kör vissa version 01 av ett Microsoft-operativsystem, är det fortfarande en utmaning att överklaga lika över en så bred bas av användare.

Källa: ACSI