Microsoft Dynamics 365 Customer Service lägger till Facebook Messenger-stöd
1 min. läsa
Publicerad den
Dela den här artikeln
Förbättra den här guiden
Läs vår informationssida för att ta reda på hur du kan hjälpa MSPoweruser upprätthålla redaktionen Läs mer
Dynamics 365 Customer Service låter företag interagera med sina kunder på deras föredragna kanal, det kan vara en vanlig chatt, SMS, e-post och telefon. Microsoft meddelade på fredagen att Dynamics 365 Customer Service-användare nu kan ansluta till kunder som använder Facebook Messenger, vilket utökar kanalfunktionerna för Dynamics 365 Customer Service.
Cirka 1.3 miljarder kunder använder Facebook Messenger för sina personliga kommunikationsbehov. Och många av dem föredrar att använda samma Messenger-app för att kommunicera med företag. Den asynkrona karaktären hos Facebook Messenger ger också kunderna bekvämligheten att få sina problem lösta när och när de hittar tid. Så det nya Facebook-kanalstödet i Dynamics 365 Customer Service tillåter företag att dra nytta av trenden i sociala medier och engagera sig med sina kunder på ett personligt och enkelt sätt.
"Genom att inkludera Facebook Messenger i vårt erbjudande om digitala meddelanden kan kunder kontakta supportorganisationer via deras valfria kanal, samtidigt som agenterna får en äkta 360-graders bild av kundresan och de verktyg som behövs för att leverera en snabb upplösning som är konsekvent över hela världen alla kanaler för engagemang”, skrev Erin Amstrup, produktmarknadschef, Dynamics 365 Customer Service.
Källa: Microsoft
