Microsoft tillkännager partnerskap med Thunderhead.com för att förbättra kundengagemang

Microsoft tillkännagav idag sitt partnerskap med Thunderhead.com som låter kunden köra sin egen unika resa samtidigt som de levererar de insikter som företag behöver för att veta vilka upplevelser kunderna vill ha. Med förmågan att leverera kontext i realtid över alla kanaler och hantera kundresor, kan Microsoft Dynamics-kunder nu dra nytta av en kundengagemangslösning utformad för att främja starkare och mer lönsamma kundrelationer.

Lösningen kommer att vara tillgänglig för utvalda kunder i slutet av 2014 och tillgängligheten förlängs till början av 2015.

Thunderhead.com, ledande inom företagslösningar för kundengagemang, idag tillkännagav ett samarbete med Microsoft Dynamics, en ledande CRM- och ERP-leverantör som kommer att lansera en komplett omni-channel-lösning för kundengagemang baserad på interoperabiliteten mellan Microsoft Dynamics CRM-plattformen och Thunderhead.coms ONE Engagement Hub. Lösningen kommer att ge CMO:er och CX-ledare möjligheten att visualisera, analysera och förbättra handlingsbara kundhanterade resor som låter kunderna ta sig igenom sin resa med ett varumärke baserat på kundens egna val. Dessa kraftfulla resor möjliggörs genom att lyssna över alla kontaktpunkter.

Den kompletta lösningen kommer att ge helhetssyn över all kundaktivitet, koppla samman kundinsikt, sammanhang och realtidsresabeteende genom Thunderhead.coms ONE Engagement Hub, med kund- och aktivitetsdata i Microsoft Dynamics CRM. Lösningen kommer att fungera över marknadsföring, försäljning, service och e-handel och göra det möjligt för varumärken att framgångsrikt bygga och upprätthålla långsiktiga kundrelationer i stor skala, bygga verkligt kundengagemang som leder till ökad lojalitet och opinionsbildning.

Läs mer om det här..