Microsoft tillkännager intelligent virtuell agent för att förändra kundvårdsbranschen
2 min. läsa
Publicerad den
Dela den här artikeln
Förbättra den här guiden
Läs vår informationssida för att ta reda på hur du kan hjälpa MSPoweruser upprätthålla redaktionen Läs mer
Tidigare i år meddelade Microsoft att de har börjat använda intelligent virtuell agent för Microsoft Support kundvård i USA. På Ignite-konferensen denna vecka avslöjade Microsoft att deras virtuella agent nu hanterar över 650,000 XNUMX sessioner per vecka, och det ökar både kund- och supportagenternas nöjdhet. Microsoft är nu öppna upp denna teknik till andra organisationer genom Dynamics 365 AI-lösningar. HP Inc. och Macy's testar nu denna lösning för sina respektive kundvårdsinsatser genom Early Access Program.
"HP återuppfinner supportupplevelsen genom att ge våra kunder möjlighet att enkelt lösa ett brett spektrum av problem på egen hand", säger Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. "Microsofts avancerade artificiell intelligens gör det möjligt för HPs kundtjänst att leverera och hantera dessa självbetjäningslösningar effektivt och med mer precision.” Du kan lära dig mer om de nya Dynamics 365 AI-lösningarna här.
Utöver Dynamics 365 AI-lösningarna tillkännagav Microsoft också lätta att implementera, modulära SaaS-appar för företag att transformera sin HR-affärsprocess. Dessa appar kommer att använda sin befintliga data, ansluta till sina befintliga system, leverera insikter från LinkedIn och ansluta till Office 365 och Dynamics 365 för att leverera meningsfulla resultat. Dynamics 365 for Talent: Attraheraoch Dynamics 365 for Talent: Onboard är de två appar som Microsoft tillkännagav.
- Attrahera rätt personer. Profilera de mest kvalificerade kandidaterna för ditt företag och din roll, få bättre insikter i anställningspoolen och förbättra avkastningen på din anställningsprocess. Jobbkandidater är också engagerade i sina egna applikationserfarenheter.
- Ombord nyanställda för att öka produktiviteten och antända framgång för anställda. Anpassa introduktionsprocessen med rätt resurser, utbildning och lagkontakter.
Dessa nya appar kommer att finnas tillgängliga senare i år. Microsoft tillkännagav också förbättringar för LinkedIn-integration i Dynamics 365 for Sales. Läs mer om det här..
