B2X blir Microsofts globala kundservicepartner för Lumia och Feature Phones

För ett par dagar sedan, vi rapporterade att Microsoft har samarbetat med B2X för att tillhandahålla kundservice för Lumia-enheter. Idag meddelade B2X på sin hemsida att de har blivit Microsofts primära eftermarknadspartner för mobila enheter i mer än 130 länder. Den innehåller både Lumia och Feature Phones tillverkade av Microsoft. B2X kommer att tillhandahålla kundsupport och enhetsreparationstjänster för Lumia och funktionstelefoner, med start i oktober.

Vi är oerhört glada över att kunna erbjuda ett av branschens mest omfattande service- och supporterbjudanden till personer som använder Lumia och Microsofts funktionstelefoner”, säger Dieter Weisshaar, Chief Commercial Officer för B2X.

B2X planerar också att släppa en ny mobilsupportapp som kan laddas ner från Windows Store senare denna månad. Denna app kommer att tillåta kunder att diagnostisera sin Lumia-smarttelefon och interagera med en callcenteragent i realtid. B2X kommer också att hantera Microsofts reservdelsförsörjning vilket ger reparationscenter snabb tillgång till reservdelar och tillbehör.

"Det är en ära för oss att arbeta med Microsoft på ett så spännande kundvårdsprogram. Vår globala eftermarknadsplattform används framgångsrikt av några av de ledande mobilmärkena i världen som Apple, Samsung och Lenovo. Nu ser vi fram emot att ge en överlägsen kundserviceupplevelse på uppdrag av Microsoft”, säger Rainer Koppitz, Chief Executive Officer för B2X.

För Lumia-smarttelefoner som köptes för mindre än 6 månader sedan har B2X designat den nya premiumtjänsten SMARTPROTECT. SMARTPROTECT erbjuder Lumia-kunder en förlängning av den begränsade tillverkargarantin i kombination med en smartphoneförsäkring. Premiumservicepaketet kan köpas här..

Frågor relaterade till användningen av Microsofts mobila enheter besvaras via flerspråkig supportwebbplats.