Raziskava je pokazala, da so trgovine AT&T, ki Lumii še vedno priporočajo telefone iPhone, zainteresirane

CNET je uspelo potrditi anekdotična poročila, ki smo jih prejeli glede maloprodajnega osebja AT&T, ki kupce usmerja od nakupa Nokia Lumia 900.

Izvedli so majhno raziskavo skrivnih kupcev v 5 trgovinah AT&T na Manhattnu in niso našli Nokia Lumie 900 visoko na seznamu priporočenih telefonov.

Novinar ugotavlja:

Ko pa sem vprašal za nasvet o nakupu novega pametnega telefona, so prodajni sodelavci v petih različnih trgovinah na Manhattnu dejansko priporočili Apple iPhone in ne najnovejšo napravo "junak" operaterja.

Tudi ko sem jih pozval, naj mi povedo več o Lumii 900, mi je nihče ni bil pripravljen priporočiti za nakup.

"Windows Phone je v redu," je dejal sodelavec v trgovini na Upper West Sideu. "Ampak to ni iPhone."

To mi je postalo jasno, ko sem stopil v trgovine AT&T in vsakemu sodelavcu, ki sem ga srečal, povedal, da nikoli nisem imel pametnega telefona, ampak si želim kupiti svojega prvega. Pojasnil sem, da nimam nobenih vnaprej oblikovanih idej o tem, katero napravo želim kupiti. Povedal sem jim, da sem uporabnik osebnega računalnika, ki malo ve o mobilnih telefonih in išče nekaj, kar je enostavno za uporabo. Moj glavni cilj lastništva pametnega telefona je bil dostop do e-pošte, brskanje po spletu in preverjanje Facebooka.

Medtem ko je bilo vse te dejavnosti mogoče zlahka doseči s telefonom Windows Phone, me je sodelavec za sodelavcem najprej potisnil k iPhonu in nato kot drugo možnost predlagal napravo Android.

"Za svoj prvi pametni telefon bi moral dobiti iPhone," mi je povedal pomočnik menedžerja v trgovini AT&T. "Ko vam to postane dolgčas, poskusite s telefonom Android."

Ko sem ga vprašal o Lumii 900 in operacijskem sistemu Windows Phone za nekoga, kot sem jaz, ki še nikoli ni imel pametnega telefona, mi je rekel, da se mu zdi to preveč zapleteno. Priznal je, da Lumie 900 ni veliko uporabljal. Napravo je dobil le nekaj dni pred lansiranjem v nedeljo.

Podobna raziskava Ramona Llamasa, višjega raziskovalnega analitika pri IDC v Massachusettsu, je pokazala enake rezultate.

Opaža:

Llamas je dejal, da je v ponedeljek obiskal tudi nekaj trgovin AT&T v Massachusettsu, kjer živi. Tako kot jaz je tudi on ugotovil, da mnogi prodajni sodelavci, s katerimi se je pogovarjal, niso mogli ubesediti, zakaj se Windows Phone razlikuje od konkurentov. In prodajalci, s katerimi se je pogovarjal, so priporočali telefone Google Android, kot je Galaxy Note. Vendar je dejal, da je našel enega prodajnega sodelavca, ki je navdušen podpiral Windows Phone in je znal razložiti prednosti naprave. Kljub temu je priznal, da se zdi, da je ta prodajalec izjema in ne pravilo.

Nokia trdi, da so ob obisku trgovin AT&T naleteli na veliko zanimanja za svoj novi telefon, vendar je Greg Sullivan iz Microsofta priznal, da je treba narediti več za izobraževanje prodajnih delavcev AT&T.

"Prizadevamo si, da bi čim več prodajnih zastopnikov usposobili in da bi vsakemu od njih namenili nekaj praktičnega časa z napravo," je dejal. "Po vsej državi je na tisoče maloprodajnih trgovin in še več pooblaščenih trgovcev. Izobraževanje vseh teh prodajnih sodelavcev ni nekaj, kar je mogoče doseči čez noč. In ne moremo priti do 100 odstotkov na dan zagona. A stalno napredujemo ."

Sullivan je dejal, da bo Microsoft še naprej ponujal usposabljanja za prodajne sodelavce, saj si prizadeva, da bi maloprodajno osebje AT&T bolje seznanilo z napravo in operacijskim sistemom.

"Zmaga na prodajnem mestu je ključnega pomena za uspeh Lumie 900," je dejal Ramon Llamas, višji raziskovalni analitik pri IDC. "Tam lahko prodajalec pouči potencialne stranke o tem, kaj zmore Windows Phone. Tam pojasni, zakaj se razlikuje od konkurence."

Microsoftov Greg Sullivan pa je poudaril, da bodo še naprej delali na pridobivanju kupcev in da Nokia Lumia 900 ni bila vse ali konec.

"Nekateri ljudje želijo ustvariti dramo okoli te pripovedi, da nas bo ta telefon naredil ali zlomil," je dejal. "Pravijo, da če ne zasede vrh lestvic, je konec. To je morda dobra kopija, vendar to ni realnost. Na tem trgu smo dolgoročno in storili bomo vse, kar je potrebno, da bo uspešen ."

Jasno pa mi je, da bo prodajno osebje prepričalo, da bo Windows Phone pošteno pretreslo, z usklajenim programom skrivnih nakupovalcev, ki izzivajo maloprodajno osebje, ki se zdi, da nalaga izražene želje in preference kupcev, da bi zadovoljili svoje pristranskosti. Imamo samo 2,200 maloprodajnih lokacij AT&T, imamo kakšnega prostovoljca?

Hvala Označi za vrh.