Viva Sales teraz predajcom ponúka obsah e-mailov relevantný pre príjemcov generovaný AI

Microsoft vylepšuje Viva Sales tým, že doň začleňuje niektoré schopnosti AI, čo mu umožňuje poskytovať inteligentné návrhy založené na potrebách predajcov.

Sprievodná aplikácia, ktorá spolupracuje s riešeniami Dynamics a Salesforce CRM, už nebude poskytovať len jednoduché odporúčania a poznatky. Podľa Microsoftu využila silu Azure OpenAI Service a GPT, aby bola schopná vytvárať inteligentné e-mailové odpovede. Podľa Microsoftu s novou funkciou AI aplikácie môžu „predajcovia uvoľniť ešte viac času, aby sa mohli sústrediť na priority“.

Odpovede, ktoré budú poskytnuté, budú pokrývať rôzne scenáre vrátane dopytu a vytvorenia návrhu. A aby sa zabezpečila kvalita obsahu e-mailových odpovedí, spoločnosť Microsoft uviedla, že zloženie bude založené na záznamoch zákazníkov a údajoch e-mailového softvéru balíka Office.

„Pri odpovedi na e-mail poskytuje Viva Sales predajcom okamžite navrhované odpovede na základe kategórií, ako napríklad „vytvoriť návrh“, „odpovedať na otázku“ alebo „navrhnúť svoje vlastné“. vysvetľuje Lori Lamkin, viceprezidentka spoločnosti Dynamics 365 Customer Experience Platform. „Predajca si jednoducho vyberie možnosť, ktorá vyhovuje jeho potrebám, a vygeneruje sa odpoveď, ktorú predajca skontroluje, upraví podľa svojich predstáv a odošle. Odpoveď je obohatená o kombinované údaje z programu Microsoft Graph, ktorý poskytuje prístup k údajom a prehľadom zameraným na ľudí v cloude spoločnosti Microsoft vrátane služieb Microsoft 365, Windows a Microsoft Enterprise Mobility + Security a systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 alebo Salesforce).

Okrem Viva Sales sa očakáva, že aj ďalšie produkty Microsoftu získajú integráciu AI. Tento týždeň a správy odhalil, že softvérová spoločnosť pracuje na začlenení GPT-4 do Bing namiesto bežnej verzie ChatGPT. Podľa ľudí oboznámených s touto záležitosťou to umožní vyhľadávaču poskytovať rýchlejšie odpovede založené na AI, ktoré sú podrobnejšie a ľudskejšie. Tento týždeň aj Microsoft zahájená Teams Premium s podporou ChatGPT, ktorý ponúka niektoré inteligentné funkcie vrátane živých preložených titulkov, automaticky generovaných poznámok zo stretnutí, odporúčaných úloh a prispôsobených upozornení.

Integrácia prác OpenAI do služieb a produktov Microsoftu je výsledkom investície giganta do výskumného laboratória AI. V januári spoločnosť Redmond potvrdené tretiu fázu svojej investície a nazval ju „viacročná investícia v hodnote niekoľkých miliárd dolárov“. Podľa Microsoftu by to obom spoločnostiam umožnilo „komercializovať výsledné pokročilé technológie AI“.