Prieskum zistil, že obchody AT&T stále odporúčajú telefóny iPhone Lumii

CNET dokázal potvrdiť neoficiálne správy, ktoré sme dostali pokiaľ ide o maloobchodný personál AT&T, ktorý vedie kupujúcich od nákupu Nokia Lumia 900.

Vykonali malý tajný prieskum medzi 5 obchodmi AT&T na Manhattane a nenašli Nokia Lumia 900 vysoko na zozname odporúčaných telefónov.

Reportér poznamenáva:

Ale keď som požiadal o radu pri kúpe nového smartfónu, predajcovia v piatich rôznych obchodoch na Manhattane mi v skutočnosti odporučili Apple iPhone a nie najnovšie „hrdinské“ zariadenie operátora.

Dokonca aj keď som ich vyzval, aby mi povedali viac o Lumii 900, nikto nebol ochotný mi ju odporučiť na kúpu.

"Windows Phone je v poriadku," povedal spolupracovník v obchode na Upper West Side. "Ale to nie je iPhone."

To mi bolo jasné, keď som vošiel do obchodov AT&T a povedal som každému kolegovi, s ktorým som sa stretol, že som nikdy nevlastnil smartfón, ale chcel som si kúpiť svoj prvý. Vysvetlil som, že nemám žiadne predsudky o tom, ktoré zariadenie si chcem kúpiť. Povedal som im, že som používateľ PC, ktorý vie málo o mobilných telefónoch a hľadá niečo, čo sa dá ľahko používať. Mojím hlavným cieľom vlastniť smartfón bol prístup k e-mailu, surfovanie na webe a kontrola Facebooku.

Zatiaľ čo všetky tieto činnosti by sa dali ľahko dosiahnuť pomocou Windows Phone, spolupracovník za spolupracovníkom ma najprv posunuli smerom k iPhone a potom ako druhú možnosť navrhli zariadenie s Androidom.

„Pre svoj prvý smartfón by si mal dostať iPhone,“ povedal mi asistent manažéra v obchode AT&T. "Keď vás to začne nudiť, mali by ste vyskúšať telefón s Androidom."

Keď som sa ho spýtal na Lumiu 900 a operačný systém Windows Phone pre niekoho, ako som ja, kto nikdy nemal smartfón, povedal mi, že to považuje za príliš komplikované. Priznal, že Lumiu 900 príliš nepoužíval. Zariadenie dostal len pár dní pred uvedením v nedeľu.

Podobný prieskum, ktorý vykonal Ramon Llamas, vedúci výskumný analytik v IDC v Massachusetts, priniesol rovnaké výsledky.

Poznamenáva:

Llamas povedal, že v pondelok preveril aj niekoľko obchodov AT&T v Massachusetts, kde žije. Rovnako ako ja zistil, že mnohí predajcovia, s ktorými hovoril, nedokázali formulovať, čím sa Windows Phone líši od svojich konkurentov. A predajcovia, s ktorými hovoril, odporučili telefóny Google Android, ako napríklad Galaxy Note. Povedal však, že našiel jedného predajného spolupracovníka, ktorý bol nadšeným podporovateľom Windows Phone a bol schopný vysvetliť výhody tohto zariadenia. Napriek tomu priznal, že tento jeden predajca sa zdal byť výnimkou a nie pravidlom.

Nokia tvrdí, že keď navštívili predajne AT&T, našli o svojom novom telefóne veľa rozruchu, ale Greg Sullivan z Microsoftu priznal, že je potrebné urobiť viac pre vzdelávanie predajcov AT&T.

„Pracujeme na tom, aby sme zaškolili čo najviac obchodných zástupcov a aby sme každému z nich venovali nejaký čas so zariadením,“ povedal. "V celej krajine sú tisíce maloobchodných predajní a ešte viac autorizovaných predajcov. Vzdelávanie všetkých týchto obchodných partnerov nie je niečo, čo sa dá dosiahnuť zo dňa na deň. A v deň spustenia nemôžeme dosiahnuť 100 percent. Ale neustále napredujeme." ."

Sullivan povedal, že Microsoft bude aj naďalej ponúkať školenia pre obchodných partnerov, keďže pracuje na tom, aby sa personál maloobchodu AT&T lepšie zoznámil so zariadením a operačným systémom.

„Získanie predajného miesta je pre úspech Lumie 900 rozhodujúce,“ povedal Ramon Llamas, hlavný výskumný analytik spoločnosti IDC. "Práve tam môže predajca vzdelávať potenciálnych zákazníkov o tom, čo Windows Phone dokáže. Tam vysvetlí, prečo sa líši od konkurencie."

Greg Sullivan z Microsoftu však zdôraznil, že budú pokračovať v práci na získavaní kupcov a že Nokia Lumia 900 nie je všetko ani koniec.

"Niektorí ľudia chcú vytvoriť drámu okolo tohto príbehu, že tento jeden telefón nás urobí alebo zlomí," povedal. "Hovorí sa, že ak sa nedostane na prvé miesto v rebríčkoch, je koniec. To môže byť dobrá kópia, ale to nie je realita. Sme na tomto trhu dlhodobo a urobíme, čo bude potrebné, aby bol úspešný." ."

Je mi však jasné, že predajný personál presvedčí, že má Windows Phone poriadne zatriasť, je zosúladený program tajných nakupujúcich, ktorí vyzývajú maloobchodných zamestnancov, ktorí, ako sa zdá, prikláňajú sa k vyjadreným želaniam a preferenciám kupujúcich, aby uspokojili svoje vlastné. zaujatosti. Máme len 2,200 XNUMX maloobchodných miest AT&T, máme nejakých dobrovoľníkov?

Vďaka Označiť pre tip.