Microsoft reaguje na tvrdenia o spoľahlivosti aplikácie Consumer Reports Surface a ponúka 98 % mieru spokojnosti

V správe vydanej dnes, Consumer Reports zistil, že v prieskume viac ako 90 25 notebookov a tabletov, ktorý sa uskutočnil počas dvoch rokov, majitelia Microsoft Surface pravdepodobne narazili na problémy s rýchlosťou, ktorá bola vyššia ako u konkurentov s podobnou cenou, ako je Apple. . Spoločnosť zistila, „že XNUMX percent notebookov a tabletov od spoločnosti Microsoft bude mať na konci druhého roku vlastníctva u svojich majiteľov problémy“. Kvôli tejto vysokej poruchovosti CSpoločnosť onsumer Reports sťahuje svoj odporúčaný štítok pre Surface Laptopy od spoločnosti Microsoft a tablety, vrátane novo vyrazených Surface Laptop a Surface Pro.

Teraz Panos Panay, korporátny viceprezident, Microsoft Devices, reagoval na správu katagorickým vyhlásením, že Microsoft stojí za ich produktmi Surface.

Panay vyjadril sklamanie zo správy a tvrdil, že ich vlastné údaje zistili, že ich predpokladané 1-2-ročné zlyhanie a skutočná miera návratnosti pre Surface Pro 4 a Surface Book boli výrazne nižšie ako 25 %. Navyše, ďalšie incidenty podpory na jednotku (IPU) boli teraz výrazne pod 1 %, čo Microsoft nazýva „rekordne nízke“.

Microsoft toto tvrdenie podčiarkol, keď poznamenal, že nezávislý spotrebiteľský prieskum IPSOS v USA, Spojenom kráľovstve, Nemecku, Francúzsku, Číne, Japonsku a Austrálii zistil, že 98 % používateľov Surface Pro 4 a používateľov Surface Book uviedlo, že sú so svojím zariadením spokojní.

Tieto správy sú samozrejme trochu v rozpore s tým, čo sme počuli o výkone Skylake v rade Surface, vrátane rozšírenej správy napájania a iných problémov so spoľahlivosťou.

Spoločnosť Panos však uviedla, že spoločnosť „pevne stojí za kvalitou a spoľahlivosťou zariadení rodiny Surface“ a že nikdy nebol lepší čas na kúpu zariadenia Surface.

Vyjadruje sa osobná skúsenosť nášho čitateľa viac so správami Microsoft alebo Consumer Reports? Dajte nám vedieť nižšie.