Spoločnosť Microsoft potvrdila výmenu záruky Surface Pro 4 s problémami na dotykovej obrazovke

V novembri sme to oznámili Zdá sa, že aktualizácia firmvéru v júli tohto roku priniesla, že niektoré dotykové obrazovky Surface Pro 4 boli nefunkčné a že sa zdá, že spoločnosť Microsoft by mohla byť presvedčená o tom, že v prípade, že nie ste v záruke, môže tieto zariadenia nahradiť.

Príznaky zahŕňali:

• Všetky funkcie klávesnice / pad fungujú vrátane priblíženia, posúvania atď., Ale bez dotyku obrazovky alebo pera (kliknutia na tlačidlo pera stále otvárajú prednastavené programy tak, ako by mali)
• Po vypnutí sa spustí iba s dlhým podržaním vypínača.
• Teraz to trvá roky, kým sa reštartuje (používa sa na spustenie v niekoľkých snových sekundách). Začína úplne čierna obrazovka asi 20 sekúnd a žiadne viditeľné známky zapnutia (napríklad na Fn klávesy), potom obrazovka SURFACE, potom krúžok a nakoniec uzamknite obrazovku.
• Zdá sa, že používa ventilátor častejšie (dokonca aj niekoľkokrát po zatvorení).
• V Správcovi zariadení má Firmware výkričník na Surface ME, ktorý hovorí: Toto zariadenie sa nemôže spustiť. (Kód 10) - Uskutočnil sa pokus o zmenu atribútov v pamäti, ktorá nebola potvrdená.
• Trouble shooter to zistí, ale nemôže to vyriešiť.
• Sekcia pera/atramentu v aplikácii Surface hovorí: Aplikácia Surface potrebuje aktualizovaný komponent zo služby Windows Update, aby túto funkciu povolila

Teraz WindowsUnited.de, ktorý tento problém sleduje, hlási, že podpora spoločnosti Microsoft zrejme interne uznala problém a teraz bez argumentov vymieňa zariadenia, ak uvediete, že júlová aktualizácia firmvéru ovplyvnila zariadenie a poskytnete im príslušné chybové kódy v Správca zariadení:

Kód chyby 10:

• Povrch ME (kód 10)
• Zabudovaný riadiaci firmware (Code 10)
• Povrch UEFI (kód 10)

Microsoft sa k tomuto problému stále oficiálne nevyjadril. Týka sa to našich čitateľov? Dajte nám vedieť nižšie.

Cez WindowsUnited.de