Instacart zavádza ochranu špičiek pre nakupujúcich; Zaviedli sa ďalšie vylepšenia sklápania a dávkovania

V druhom vydaní Instacartu v rámci štvormesačného zavádzania nových záväzkov pre komunitu nakupujúcich zaviedla popredná spoločnosť zaoberajúca sa doručovaním potravín pre nakupujúcich ochranu sprepitného. Ide o ich zabezpečenie proti zákazníkom, ktorí po doručení vynulujú sprepitné. 

Toto bude platiť, ak zákazník po doručení zníži prepitné na nulu bez toho, aby nahlásil problém v objednávke. Instacart pokryje vynulovaný tip až do výšky 10 dolárov. V skutočnosti je zriedkavé, že zákazník zníži prepitné na nulu, no toto zabezpečí nakupujúcich v takýchto zriedkavých prípadoch. Instacart ďalej hlásil trvalý pokles počtu objednávok, pri ktorých sa po doručení sprepitné odstránilo.    

Nakupujúci budú tiež môcť rýchlejšie preplatiť svoje prepitné. Súčasné 24-hodinové okno sa výrazne skráti, takže kupujúci budú mať prístup k svojim tipom len 2 hodiny po doručení objednávky.  

Ďalším vylepšením prepitného je prijatie rôznych spôsobov, ako vyzvať zákazníkov, aby dávali vysoké prepitné pre nakupujúcich. Konkrétne, zákazníci, ktorí ohodnotili svojich nakupujúcich 5 hviezdičkami, dostanú výzvu, aby zvýšili svoje sprepitné ako ocenenie za vynikajúce služby poskytované nakupujúcim. Od svojho zavedenia v posledných mesiacoch zvýšil počet náušníc nakupujúcich v priemere o 6 % prostredníctvom tipov od oprávnených zákazníkov. 

Medzitým sa zákazníci, ktorí sa rozhodli nenechať prepitné, zamerali na ďalšiu funkciu, ktorá bola testovaná na zlepšenie prepitného. Pri pokladni dostanú títo zákazníci povzbudenie, aby rozpoznali tvrdú prácu nakupujúceho. Výsledkom testu tejto funkcie bolo priemerné zníženie počtu zákazníkov, ktorí nedávajú prepitné, o 12 %.   

Tieto vylepšenia pri prepitnom by mohli byť súčasťou snahy spoločnosti upokojiť nakupujúcich, ktorí sa roky sťažovali na nízku mzdu a nedostatočnú komunikáciu zo strany spoločnosti. Konkrétne „spropitné“ je témou, ktorá vyvoláva obavy. Pracovníci požadovali, aby sa súčasné 5 % predvolené prepitné zvýšilo na 10 % z celkového účtu zákazníka,  

Medzitým sa Instacart okrem prepitného zameriava aj na typy dávkovania, ktoré majú v úmysle zvýšiť zárobky nakupujúcich. S multi-dávkou môžu nakupujúci maximalizovať svoj čas nakupovaním z viac ako jedného obchodu v jednej dávke. Napríklad zákazníci môžu prijať dávku objednávok od dvoch zákazníkov v dvoch obchodoch. Takto by museli urobiť len jednu cestu cez mesto, aby zarobili. Okrem toho mohli nakupujúci prijímať ďalšie objednávky v obchode s potravinami, čo im umožnilo pridať do dávky ďalších zákazníkov. Tieto typy šarží sa stále testujú na trhoch v Severnej Amerike.  

John Adams, viceprezident Instacart's Shopper & Fulfillment Product, povedal, že tieto vylepšenia v sklápaní a dávkovaní majú pomôcť 600,000 XNUMX ľuďom získať spoľahlivejšie a výnosnejšie nakupovanie s Instacart. 

Keď sa svet vracia do normálu, toto je kritický čas pre spoločnosť, aby sa znovu objavila. Urobiť tak tým, že sa dostane medzi kupujúcich, je pekný krok.