Amazon Alexa nadáva svojmu majiteľovi po tom, čo zruší predplatné Prime

Amazon bol mimoriadne dobrý, pokiaľ ide o Alexa a značku Echo vo všeobecnosti. Spoločnosti sa podarilo ovládnuť inteligentné reproduktory a nechala Apple a Google, aby sa chytili. Bohužiaľ, byť dominantným hráčom neznamená, že produkt je dokonalý.

Skvelým príkladom je ten, ktorý nedávno prišiel z Cwmbran, kde 29-ročný majiteľ Echo dostal neočakávanú odpoveď od svojho zariadenia Echo (via Daily Mail). Podľa Michaela Sladea požiadal Echo, aby prehralo jeho zoznam skladieb, a dostal nasledujúcu odpoveď: „Iste, tu je váš zoznam skladieb sh**head on Amazon music. Prepáčte, niečo sa pokazilo." Toto rozhodne nie je prvýkrát, čo Alexa dala nečakanú odpoveď. Michael bol šokovaný, keď počul odpoveď, a kontaktoval zákaznícku podporu Amazonu, ktorá bola tiež šokovaná.

Michael povedal, že neprispôsobil ani nezmenil nastavenia, ktoré by mohli viesť k tomu, že ho Alexa nazvala hlupákom. Amazon sa pustil do problému a požiadal Michaela, aby poskytol všetky záznamy Alexa na ďalšie vyšetrovanie. Spoločnosť tiež pokračovala a dala mu darčekovú kartu v hodnote 255 £ spolu s ročným členstvom Prime. Michael si všimol, že sa to stalo potom, čo zrušil svoje členstvo v Prime a že sa to nikdy predtým nestalo. Amazon v tejto veci začal vyšetrovanie, no zostáva skeptický.

Zákazníci si môžu prispôsobiť svoje skúsenosti s Alexou, vrátane názvov zoznamov skladieb. Alexa by týmto spôsobom nereagovala bez určitého prispôsobenia zo strany používateľa.

- Amazonka

Autorský záber

Ako človek, ktorý pravidelne používa Echo, som pokračoval a testoval som Amazon Echo a dokonca som zrušil svoje členstvo v Prime, aby som zaznamenal odpoveď pred napísaním článku. V mojom prípade som nedostal nič výnimočné. Všimol som si však niečo, čo by mohlo byť možné. Zakaždým, keď som požiadal Alexu, aby prehral môj zoznam skladieb, odpovedalo mi potvrdzujúcim slovom, po ktorom nasledovala odpoveď. Nasledovala napríklad odpoveď Alexy po tom, čo som zrušil svoje členstvo: „Rozumiete, tu je váš osobný zoznam skladieb na Amazon music.“ Jedna vec, ktorú treba poznamenať, je, že „osobné“ je názov môjho predvoleného zoznamu skladieb. Je tu možnosť, že Michael pomenoval svoj zoznam skladieb sh**head, čo by vysvetľovalo Alexinu odpoveď.

Tým tu samozrejme nič nenaznačujem. Môže to byť len problém s Alexou. Len uvádzam svoje pozorovanie a časť vyšetrovania by som prenechal Amazonu. Spoločnosť už požiadala o protokoly Alexa, ktoré by mali pomôcť objasniť, prečo Alexa reagovala tak bizarne a ako sa dá zabrániť tomu, aby sa to stalo v budúcnosti.