Spoločnosť HP reaguje na obvinenia zo spywaru „Touchpoint Analytics Service“.

Informovali sme o tom včera rozpútala kontroverzia týkajúca sa novej aplikácie na notebooku HPs názvom HP Touchpoint Analytics Service, na ktorú sa používatelia sťažovali, že zbiera ich údaje bez povolenia a vyčerpáva zdroje ich počítača.

V tom čase spoločnosť HP ešte nereagovala na žiadosť o vyjadrenie, ale spoločnosť sa teraz vyjadrila pre Laptop Magazine a tieto obvinenia rázne odmietla.

„Ochrana súkromia berieme absolútne super vážne,“ povedal viceprezident HP pre zákaznícku skúsenosť Mike Nash.

Nash poznamenal, že služba nie je nová a že je navrhnutá len na zhromažďovanie údajov o výkone hardvéru, pre ktoré spoločnosť HP požiadala o povolenie pri počiatočnom nastavení vášho počítača.

Kým sa údaje zhromažďujú na vašom lokálnom pevnom disku, do spoločnosti HP sa odosielajú iba v prípade, že došlo k skutočnému incidentu podpory, a to len so súhlasom používateľa.

Nash tiež poprel, že by aplikácia spotrebovala značné zdroje a uviedla, že prešla intenzívnym testovaním výkonu, aby sa uistil, že to nebude mať negatívny vplyv na používateľskú skúsenosť.

Spoločnosť HP vo svojom oficiálnom vyhlásení uviedla:

HP Touchpoint Analytics je služba, ktorú ponúkame od roku 2014 ako súčasť HP Support Assistant. Anonymne zhromažďuje diagnostické informácie o výkone hardvéru. So spoločnosťou HP sa nezdieľajú žiadne údaje, pokiaľ nie je výslovne udelený prístup. Zákazníci sa môžu kedykoľvek odhlásiť alebo odinštalovať službu.

HP Touchpoint Analytics bola nedávno aktualizovaná a v rámci tejto aktualizácie nedošlo k žiadnym zmenám v nastaveniach ochrany osobných údajov. Súkromie zákazníkov berieme veľmi vážne a konáme v súlade s prísnymi zásadami, ktoré sú k dispozícii tu.

Aplikáciu (klient HP Touchpoint Analytics) možno tiež jednoducho odinštalovať v časti Aplikácie a funkcie systému Windows 10.

Spoločnosť HP poznamenáva, že ak sa používateľ pri nastavovaní rozhodne zdieľať údaje o výkone so spoločnosťou, môže ich použiť na monitorovanie výkonu vozového parku radu notebookov a ak zaznamená konzistentné problémy, môže vydať aktualizáciu ovládača, ktorá problém vyrieši.

Laptop Magazine sa dosť pozorne pozrel na rôzne protokoly, ktoré aplikácia zanecháva, a nezdalo sa mu to podozrivé, takže to bola búrka v šálke čaju.

V konečnom dôsledku je však brouhaha príznakom toho, že používatelia cítia čoraz menšiu kontrolu nad svojim hardvérom, čo viedlo k tomu, že Microsoft musel opakovane upravovať svoje informácie o ochrane osobných údajov, aby sa uistil, že používatelia skutočne vedia, s čím súhlasia.

Napriek tomu, že súčasný problém je falošným poplachom, vysoká úroveň ostražitosti zaistí, že spoločnosti neprekročia hranice zo strachu, že budú zachytené spätnou reakciou, a dúfajme, že povedie k tomu, že budú proaktívne informovať používateľov, namiesto toho, aby sa ospravedlňovali po tom, čo boli pristihnutí. .

čítať Podrobné vyšetrovanie Laptop Magazine tu.