Amazon Alexa ругается на своего владельца после того, как он отменил подписку Prime

Amazon был исключительно хорош, когда речь шла об Alexa и бренде Echo в целом. Компании удалось доминировать на рынке умных колонок, оставив Apple и Google играть в догонялки. К сожалению, быть доминирующим игроком не означает, что продукт идеален.

Отличным примером является тот, который недавно пришел от Cwmbran, где 29-летний владелец Echo получил неожиданный ответ от своего устройства Echo (с помощью Daily Mail). По словам Майкла Слэйда, он попросил Эхо воспроизвести его плейлист и получил следующий ответ: «Конечно, вот ваш плейлист на Amazon Music. Извините, что-то пошло не так." Это определенно не первый раз, когда Алекса дает неожиданный ответ. Майкл был потрясен, услышав ответ, и связался со службой поддержки Amazon, которая, в свою очередь, тоже была шокирована.

Майкл сказал, что он не настраивал и не менял настройки, из-за которых Алекса могла бы назвать его мудаком. Amazon занялась этим вопросом и попросила Майкла предоставить все журналы Alexa для дальнейшего расследования. Компания также пошла дальше и подарила ему подарочную карту на 255 фунтов стерлингов вместе с годовым членством в Prime. Майкл отметил, что это произошло после того, как он отменил свое членство в Prime, и что этого никогда не случалось раньше. Amazon начала расследование по этому поводу, но настроена скептически.

Клиенты могут персонализировать свою работу с Alexa, включая названия плейлистов. Alexa не ответила бы таким образом без некоторой настройки со стороны пользователя.

- Амазонка

Взгляд автора

Как человек, который регулярно использует Echo, я протестировал Amazon Echo и даже отменил свое членство в Prime, чтобы записать ответ перед написанием статьи. В моем случае я не получил ничего необычного. Тем не менее, я заметил кое-что, что может быть возможно. Каждый раз, когда я просил Алексу воспроизвести мой плейлист, она отвечала утвердительным словом, за которым следовал ответ. Например, ниже был ответ Alexa после того, как я отменил свое членство: «Вы поняли, вот ваш личный плейлист на Amazon Music». Здесь следует отметить, что «личный» — это название моего списка воспроизведения по умолчанию. Есть вероятность, что Майкл назвал свой плейлист дерьмом, что объясняет реакцию Алексы.

Я, конечно, ничего здесь не подразумеваю. Это может быть просто проблема с Alexa. Я просто констатирую свое наблюдение и оставлю часть расследования Amazon. Компания уже запросила журналы Alexa, которые должны помочь прояснить, почему Alexa дала такой странный ответ и как этого можно избежать в будущем.