Walgreens Boots Alliance colaborează cu Microsoft pentru a oferi clienților experiențe personalizate

Walgreens Boots Alliance, lider global în farmaciile de vânzare cu amănuntul și en-gros, a anunțat ieri un parteneriat extins cu Microsoft și Adobe. Scopul WBA este de a-și personaliza cu adevărat oferta de asistență medicală și de vânzare cu amănuntul omnicanal prin dezvoltarea unei noi experiențe digitale și a unei noi platforme de informații despre clienți.

• Cu această nouă platformă de personalizare, Walgreens va lansa o experiență de prescripție personalizată individual pentru pacienții de la Walgreens.
• Boots va lansa o experiență de frumusețe personalizată pentru clienți, permițând consultanților de frumusețe Boots să ofere recomandări de produse personalizate.
• Această nouă platformă va spori, de asemenea, dramatic eficiența de marketing a WBA și va alimenta inițiativa strategică a companiei în jurul personalizării în masă – oferind ofertele și conținutul potrivit pentru clientul potrivit, în contextul potrivit, la momentul potrivit și prin canalele potrivite.

Iată cum sunt implicate Microsoft și Adobe:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights va servi drept Platformă de date despre clienți (CDP) a WBA pentru a oferi o vedere unificată, la 360 de grade, a clientului și pentru a debloca informații care oferă experiențe personalizate pentru clienți.
• Soluțiile Adobe Customer Experience Management (CXM) vor permite companiei să ofere acele experiențe de neegalat pentru clienți, cu singura soluție end-to-end din industrie pentru analiză, management al conținutului, personalizare, orchestrare campanii și multe altele.

„Nu se poate nega faptul că industria retailului a fost într-o stare constantă de schimbare în ultimii ani, iar consumatorii se așteaptă la interacțiuni personalizate, experiențe conectate online și în magazin și servicii de înaltă calitate pentru clienți atunci când fac cumpărături”, a spus Shelley Bransten. CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. „Prin acest parteneriat strategic, Walgreens Boots Alliance transformă viitorul comerțului cu amănuntul, sănătății și frumuseții, creând experiențe digitale care fac cumpărăturile distractive și pline de satisfacții. Dynamics 365, Power Platform și Adobe's Experience Cloud vor oferi perspective profunde și o singură vedere a clientului, permițând cultivarea relațiilor cu clienții pe o singură platformă pentru experiențe foarte personalizate.”

Sursa: Microsoft