Sondajul arată că magazinele AT&T încă recomandă iPhone-uri Lumia interesate

CNET a putut să confirme rapoartele anecdotice pe care le-am primit în ceea ce privește personalul de vânzare cu amănuntul de la AT&T, care îndeamnă cumpărătorii să cumpere Nokia Lumia 900.

Ei au efectuat un mic sondaj secret al cumpărătorilor din 5 magazine AT&T din Manhattan și nu au găsit Nokia Lumia 900 în fruntea listei de telefoane recomandate.

Reporterul notează:

Dar când am cerut sfaturi cu privire la cumpărarea unui nou smartphone, asociații de vânzări din cinci magazine diferite din Manhattan au recomandat de fapt iPhone-ul Apple și nu cel mai recent dispozitiv „erou” al operatorului.

Chiar și atunci când i-am cerut să-mi spună mai multe despre Lumia 900, nimeni nu a fost dispus să mi-l recomande pentru cumpărare.

„Windows Phone este în regulă”, a spus un asociat într-un magazin din Upper West Side. „Dar nu este iPhone”.

Acest lucru mi-a devenit clar când am intrat în magazinele AT&T și i-am spus fiecărui asociat pe care l-am întâlnit că nu am avut niciodată un smartphone, dar că căutam să-mi cumpăr primul. I-am explicat că nu am idei preconcepute despre ce dispozitiv vreau să cumpăr. Le-am spus că sunt un utilizator de PC, care știa puțin despre telefoane mobile și căutează ceva ușor de folosit. Principalul meu obiectiv pentru a deține un smartphone a fost să accesez e-mailul, să navighez pe Web și să verific Facebook.

Deși toate aceste activități ar putea fi realizate cu ușurință cu un telefon Windows, asociat după asociat m-a împins mai întâi către un iPhone și apoi mi-a sugerat un dispozitiv Android ca a doua opțiune.

„Pentru primul tău smartphone, ar trebui să iei un iPhone”, mi-a spus un asistent manager la un magazin AT&T. „Când te plictisești de asta, ar trebui să încerci un telefon Android.”

Când l-am întrebat despre Lumia 900 și sistemul de operare Windows Phone pentru cineva ca mine, care nu a avut niciodată un smartphone, mi-a spus că i se pare prea complicat. A recunoscut că nu a folosit prea mult Lumia 900. El primise dispozitivul cu doar câteva zile înainte de lansarea duminică.

Un sondaj similar realizat de Ramon Llamas, analist senior de cercetare la IDC din Massachusetts, a găsit aceleași rezultate.

El notează:

Llamas a spus că a verificat și câteva magazine AT&T luni, în Massachusetts, unde locuiește. La fel ca mine, a descoperit că mulți dintre asociații de vânzări cu care a vorbit nu au putut să exprime ce face ca Windows Phone să fie diferit de concurenții săi. Și oamenii de vânzări cu care a vorbit au recomandat telefoane Google Android, precum Galaxy Note. Dar a spus că a găsit un asociat de vânzări care a fost un susținător entuziast al Windows Phone și a fost capabil să explice beneficiile dispozitivului. Totuși, el a recunoscut că acest singur vânzător părea să fie excepția și nu regula.

Nokia susține că, atunci când au vizitat magazinele AT&T, au găsit o mulțime de discuții pentru noul lor telefon, dar Greg Sullivan de la Microsoft a recunoscut că trebuie făcut mai mult pentru a educa forța de vânzări AT&T.

„Lucrăm pentru a pregăti cât mai mulți reprezentanți de vânzări și pentru a oferi fiecăruia un timp practic cu dispozitivul”, a spus el. "Există mii de magazine de vânzare cu amănuntul și chiar mai mulți dealeri autorizați în toată țara. Educarea tuturor acestor asociați de vânzări nu este ceva ce poate fi realizat peste noapte. Și nu putem ajunge la 100% în ziua lansării. Dar facem progrese constante. ."

Sullivan a spus că Microsoft va continua să ofere sesiuni de formare pentru asociații de vânzări, deoarece lucrează pentru a familiariza mai bine personalul AT&T cu dispozitivul și sistemul de operare.

„Câștigarea punctului de vânzare este esențială pentru succesul Lumia 900”, a declarat Ramon Llamas, analist senior de cercetare la IDC. „Acolo este locul în care agentul de vânzări poate educa potențialii clienți cu privire la ceea ce poate face Windows Phone. Aici explică de ce este diferit de concurență.”

Greg Sullivan de la Microsoft a subliniat însă că vor continua să lucreze pentru a câștiga cumpărători și că Nokia Lumia 900 nu a fost totul sau sfârșitul tuturor.

„Unii oameni vor să creeze o dramă în jurul acestei narațiuni pe care acest telefon ne va face sau ne va distruge”, a spus el. „Se spune că, dacă nu se află în fruntea topurilor, s-a terminat. S-ar putea să fie o copie bună, dar asta nu este realitatea. Suntem pe această piață pe termen lung și vom face tot ce este necesar pentru a avea succes. ."

Cu toate acestea, este clar pentru mine că singurul mod în care personalul de vânzări va fi convins să ofere Windows Phone un zgomot corect este printr-un program concertat de cumpărători secreti care provoacă personalul de vânzare cu amănuntul care par să propună dorințele și preferințele exprimate ale cumpărătorilor pentru a-și satisface propriile lor. părtiniri. Cu doar 2,200 de locații de vânzare cu amănuntul AT&T, avem voluntari?

mulțumesc marca pentru sfat.