Microsoft răspunde la afirmațiile de fiabilitate ale Consumer Reports Surface și oferă o rată de satisfacție de 98%.
2 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
Într-un raport emis astăzi, Consumer Reports a constatat că, într-un sondaj de peste 90 de mii de laptop-uri și tablete, efectuat pe o perioadă de doi ani, proprietarii Microsoft Surface erau probabil să întâmpine probleme la o rată mai mare decât concurenții la prețuri similare precum Apple. . Firma a constatat că „25% dintre laptopurile și tabletele Microsoft își vor prezenta probleme proprietarilor până la sfârșitul celui de-al doilea an de proprietate”. Datorită acestei rate ridicate de eșec Consumer Reports își scoate eticheta recomandată pentru laptopurile Surface de la Microsoft și tablete, inclusiv noul laptop Surface și Surface Pro.
Acum Panos Panay, vicepreședinte corporativ, Microsoft Devices, a răspuns raportului declarând categoric că Microsoft a stat în spatele produselor sale Surface.
Exprimându-și dezamăgirea față de raport, Panay a susținut că propriile date au constatat că atât ratele de eșec estimate pe 1-2 ani, cât și ratele reale de returnare pentru Surface Pro 4 și Surface Book au fost semnificativ mai mici de 25%. În plus, alte incidente de asistență per unitate (IPU), au fost acum cu mult sub 1%, lucru pe care Microsoft îl numește „record minim”.
Microsoft a subliniat această afirmație subliniind că cercetarea independentă a consumatorilor efectuată de IPSOS în SUA, Marea Britanie, Germania, Franța, China, Japonia și Australia, a constatat că 98% dintre utilizatorii Surface Pro 4 și utilizatorii Surface Book declară că sunt mulțumiți de dispozitivul lor.
Știrea este, desigur, oarecum în dezacord cu ceea ce am auzit despre performanța Skylake în gama Surface, inclusiv gestionarea larg răspândită a energiei și alte probleme de fiabilitate.
Panos, totuși, a spus că compania stă „firm în spatele calității și fiabilității familiei de dispozitive Surface” și că nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a cumpăra un Surface.
Experiența personală a cititorilor noștri sună mai mult cu Microsoft sau Consumer Reports? Anunțați-ne mai jos.
