Microsoft prezintă „companionul inteligent CRM” Viva Sales

Joi, Microsoft a dezvăluit prima sa aplicație bazată pe roluri concepută pentru vânzători, the Viva Vânzări. Practic automatizează introducerea datelor în CRM folosind datele din locuri precum Outlook și Teams. Această automatizare, conform Microsoft, scutește oamenii de vânzări de sarcina codificării manuale a datelor, permițându-le să se concentreze mai mult pe interacțiunile cu clienții pentru o închidere mai rapidă a tranzacțiilor.

„Microsoft reimaginează experiența de vânzare și dă putere fiecărui agent de vânzări cu Viva Sales, o nouă aplicație în care vânzătorii folosesc Microsoft 365 și Teams pentru a captura automat date în orice sistem #CRM”, spune EVP Microsoft și Chief Commercial Officer Judson Althoff într-un Postare pe LinkedIn. „Viva Sales le permite vânzătorilor să rămână în fluxul muncii lor, în cazul în care mută oferte folosind Teams și Office în timp ce își îmbogățesc sistemul CRM cu noi date despre clienți.”

Viva Sales se bazează pe Microsoft Viva lansat recent și se sincronizează cu instrumentele din Microsoft 365, inclusiv Teams, Excel, Outlook și multe altele. Acesta adună informațiile relevante pentru clienții dvs. împrăștiate în acele locuri diferite și le introduce automat în sistemul CRM ales al organizației dvs. Aceasta este frumusețea – nu este nevoie ca afacerea să-și schimbe sistemul CRM tradițional pentru a obține serviciul de automatizare Viva Sales. Funcționează cu propriul Microsoft Dynamics 365 Sales și cu alte mărci de sisteme CRM, cum ar fi Salesforce, Freshworks și Zoho.

În timp ce lucrează folosind instrumentele din Microsoft 365, utilizatorii pot marca pur și simplu pe cineva ca client. De exemplu, în timp ce utilizați Outlook, Viva Sales vă va permite să identificați o persoană de contact ca client. Acesta va colecta datele de interacțiune pe care le aveți cu acea persoană, apoi se va sincroniza cu sistemul dvs. CRM. De asemenea, puteți eticheta oricare dintre clienții dvs. în instrumentele Microsoft 365, iar Viva Sales va recunoaște datele legate de aceștia.

Descris de Microsoft drept un „însoțitor CRM inteligent”, această nouă adăugare la suita Viva de instrumente la locul de muncă nu se va ocupa doar de codificarea dificilă a datelor pentru dvs., ci vă poate ghida și asupra pașilor și acțiunilor adecvate pe care trebuie să le luați în legătură cu clientul. .

„Produs de date și inteligență artificială, Viva Sales recomandă următorii pași pentru a progresa un client prin canalul de vânzări, prioritizează munca și pașii următori și le permite vânzătorilor să acceseze istoricul complet și materialele de interacțiune cu clienții”, spune Microsoft într-un post. „Informațiile în timp real ale clienților oferă o înțelegere mai profundă a locului în care se află fiecare client în călătoria lor de cumpărare și a modului de ghidare a relației.”

„Viva Sales oferă, de asemenea, recomandări bazate pe inteligență artificială pentru a le permite vânzătorilor să-și îmbunătățească implicarea clienților – optimizând urmărirea cu următorii pași cei mai buni, mementouri acționabile și recomandări pentru a accelera și închide mai multe vânzări”, adaugă compania. „Viva Sales folosește Context IQ, anunțat în toamna anului trecut, pentru a se asigura că conținutul relevant este conectat între aplicațiile și serviciile Microsoft — precum Dynamics 365 și Microsoft 365 — astfel încât vânzătorii să economisească timp și să rămână în fluxul muncii.”

Între timp, pentru ca datele CRM organizate să fie ușor accesibile pentru o echipă colaboratoare de persoane din vânzări, informațiile contului clienților pot fi partajate cu ușurință pe Teams prin link-uri live, eliminând nevoia de a copia și lipi toate datele dintr-o aplicație în alta. De asemenea, utilizatorii pot edita direct informațiile din Teams. 

Viva Sales va fi într-o previzualizare publică în luna iulie și mai târziu va fi disponibil în general în al patrulea trimestru din 2022.