Ideea câștigătoare a Hackathonului oferă suport tehnic pentru familie prin acces securizat de la distanță de la telefon la telefon

Furnizarea de instrucțiuni la un apel pentru a rezolva o problemă legată de telefon a fost întotdeauna o problemă pentru toată lumea, în special pentru cei cunoscători de tehnologie. Ei bine, iată o veste bună: acest lucru s-ar putea termina în curând cu noua idee de aplicație „asistență tehnică pentru familie” care a câștigat anul acesta. Microsoft Hackathon.

Ne iubim familiile, dar dacă sunteți deranjați pentru a-i ajuta să-și rezolve problemele cu telefoanele lor în timpul adunărilor, probabil că vă face ochii să se rotească. Mai rău, dacă sunteți marcat drept suportul tehnologic oficial al familiei, este posibil să primiți apeluri incomode în orice moment al zilei doar pentru a fi întrebat cum să activați datele mobile, cum să măriți textele, unde sunt aceste aplicații specifice și curând. Mai mult, furnizarea de instrucțiuni prin apeluri este extrem de dificilă. Dacă rezolvați o depanare mai complexă, este ca și cum ați încerca să găsiți ceva într-o cameră întunecată. Acestea sunt aceleași preocupări ridicate de echipa câștigătoare a Hackathonului 2022, care a învins peste 68,000 de angajați Microsoft din 89 de țări. Ideea este de a crea o aplicație dedicată care să permită membrilor familiei cunoașteți în tehnologie să acceseze telefoanele Android ale rudelor lor de la distanță. Acest lucru le va oferi o cale mai ușoară pentru a depana dispozitivele portabile ale celor dragi într-o conexiune sigură.

Ideea de a accesa de la distanță un dispozitiv nu este nouă pentru Microsoft. Acolo este Spațiu de lucru la distanță care vă permite să accesați computere din altă locație și Link telefonic (fostă aplicația Your Phone) care vă permite să interacționați cu telefonul folosind computerul. Același concept de aplicație nu este nou în alte mărci care oferă aproape aceleași soluții. Cu toate acestea, aplicația de asistență tehnologică pentru familie care a câștigat Hackathonul 2022 va avea un design foarte specific pentru a permite notificări de solicitare de ajutor și livrarea convenabilă a asistenței tehnice de la telefon la telefon. Și, în timp ce îi va permite rudelor tehnice să vă acceseze telefonul de la distanță, Rajeshwari Godbole, care face parte din echipă, a explicat că intrarea lor câștigătoare reflectă ideea opusă a aplicațiilor de control parental în familii.

„Cu o aplicație axată pe seniori, trebuie să restricționați mai puțin și să puteți controla fără a interveni în confidențialitate, oferindu-le libertatea, dar putând monitoriza pentru a remedia rapid lucrurile pentru ei”, a declarat Rajeshwari Godbole, un dezvoltator pentru Nuance Dragon de la Microsoft. Aplicație de dictare oriunde și, de asemenea, un membru al echipei. „Toți cei cu care vorbesc spun că au nevoie de asta, fie că este pentru tatăl, unchiul, bunicul lor, un văr care nu este priceput la tehnologie sau un copil adult cu autism care locuiește într-o reședință. Există o piață uriașă pentru acest tip de ajutor.”

Potrivit echipei, aplicația de asistență tehnică pentru familie le va oferi membrilor familiei cunoscători de tehnologie o modalitate concretă de a oferi suport tehnic celor dragi, respectându-le în același timp intimitatea. Prin aceasta, aplicația va permite receptorilor soluției să revoce oricând accesul la telefoanele lor pentru a împiedica suportul tehnic să vizualizeze conținutul specific al dispozitivului. În legătură cu aceasta, echipa dorește să sublinieze importanța securitate atunci când permiteți accesul de la distanță de la o altă persoană. Acesta este motivul pentru care aplicația de asistență tehnologică pentru familie va fi concepută special doar pentru a permite controlul dispozitivului de la distanță de către rude sau persoane de încredere.

„Vreau să-mi ajut tatăl, dar lucrând eu în spațiul de securitate, știu ce pot face actorii răi atunci când au ocazia și cât de bune intenții pot fi abuzate”, a spus Michael Monwuba, membru al echipei de asistență tehnologică a familiei. o parte a echipei de audit a Microsoft. „Deci securitatea a fost cheia.”

Experiența lui Monwuba în auditul de confidențialitate și securitate a determinat echipa să vină cu ideea de a oferi aplicației posibilitatea de a anula o solicitare de ajutor dacă nu i se răspunde prompt. Prin aceasta și prin puterea de a revoca o conexiune oricând, aplicația poate asigura o securitate mai bună.

Conceptul aplicației de asistență tehnologică pentru familie va avea o analiză mai amplă a companiei. Și pentru aprobarea finală, echipa își va prezenta ideea CEO-ului Microsoft, Satya Nadella, în următoarele luni. În timpul procesului, conceptul ar putea obține mai multe îmbunătățiri, ceea ce duce la mai multe funcții care vor evidenția și mai mult scopul său specific de asistență tehnologică centrată pe familie.