HP răspunde la acuzațiile de spyware „Touchpoint Analytics Service”.
3 min. citit
Publicat în data de
Distribuiți acest articol
Îmbunătățiți acest ghid
Citiți pagina noastră de dezvăluire pentru a afla cum puteți ajuta MSPoweruser să susțină echipa editorială Află mai multe
Am raportat ieri o controversă în creștere cu privire la o nouă aplicație pe laptopul HPse numește HP Touchpoint Analytics Service, despre care utilizatorii s-au plâns că își colectează datele fără permisiune și distrug resursele computerului lor.
La acea vreme, HP nu răspunsese încă la cererea de declarații, dar compania a vorbit acum cu Laptop Magazine și a negat cu voce tare acuzațiile.
„Luăm absolut în serios confidențialitatea”, a spus Mike Nash, vicepreședintele HP pentru experiența clienților.
Nash a menționat că serviciul nu era nou și că este conceput doar pentru a colecta date de performanță hardware pentru care HP a solicitat permisiunea pentru configurarea inițială a computerului dumneavoastră.
În timp ce datele sunt colectate pe hard disk-ul dvs. local, acestea sunt încărcate pe HP numai dacă a existat un incident de asistență efectiv și apoi numai cu permisiunea utilizatorului.
De asemenea, Nash a negat faptul că aplicația a consumat resurse semnificative, spunând că a fost supusă testelor intensive de performanță pentru a se asigura că nu are un impact negativ asupra experienței utilizatorului.
În declarația lor oficială, HP a spus:
HP Touchpoint Analytics este un serviciu pe care l-am oferit din 2014 ca parte a Asistenței de asistență HP. Colectează în mod anonim informații de diagnostic despre performanța hardware-ului. HP nu partajează date cu excepția cazului în care accesul este acordat în mod expres. Clienții pot renunța sau dezinstala serviciul în orice moment.
HP Touchpoint Analytics a fost recent actualizat și nu au existat modificări ale setărilor de confidențialitate ca parte a acestei actualizări. Luăm confidențialitatea clienților foarte în serios și acționăm în conformitate cu o politică strictă, disponibilă aici.
Aplicația (client HP Touchpoint Analytics) poate fi dezinstalată cu ușurință și în secțiunea Aplicații și caracteristici din Windows 10.
HP observă că, dacă un utilizator la configurare alege să partajeze datele de performanță cu compania, îl poate utiliza pentru a monitoriza performanța flotei unei game de laptopuri și dacă observă probleme consistente, poate lansa o actualizare a driverului pentru a corecta problema.
Laptop Magazine s-a uitat destul de atent la diversele jurnale pe care aplicația le lasă în urmă și nu le-a părut suspect, făcându-l oarecum o furtună într-o ceașcă de ceai.
Cu toate acestea, în cele din urmă, brouhaha este un simptom al utilizatorilor care se simt din ce în ce mai puțin stăpân pe hardware-ul lor, lucru care a dus la faptul că Microsoft a trebuit să își modifice dezvăluirile de confidențialitate în mod repetat pentru a se asigura că utilizatorii știu de fapt la ce acceptă.
În ciuda faptului că actuala problemă este o alarmă falsă, un nivel ridicat de vigilență va asigura companiilor să nu depășească linia de frică să nu fie prinși în reacție și, sperăm, vor duce la informarea proactivă a utilizatorilor, în loc să-și ceară scuze după ce vor fi surprinși .
