Microsoft confirmou a substituição do Surface Pro 4 com problemas de tela sensível ao toque
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Nós relatamos em novembro que uma atualização de firmware em julho deste ano parece ter tornado algumas telas de toque Surface Pro 4 efetivamente inoperantes e parece que a Microsoft pode ser convencida a substituir os dispositivos afetados se você estiver fora da garantia.
Sintomas incluídos:
- Todas as funções de teclado / teclado estão funcionando, incluindo zoom, rolagem, etc., mas sem resposta na tela ou na caneta (os cliques no botão da caneta ainda abrem os programas pré-selecionados como deveriam)
- Depois de ser desligado, só será iniciado com a longa espera no interruptor de energia.
- Agora leva séculos para reiniciar (usado para começar em poucos segundos de sonho). Começa com tela completamente preta por cerca de 20 segundos e sem sinais visíveis de ligar (luzes na tecla Fn, por exemplo), em seguida, a tela SURFACE, em seguida, o anel e, eventualmente, bloquear a tela.
- Parece usar o ventilador com mais freqüência (ele continuou mesmo depois de fechado algumas vezes).
- No gerenciador de dispositivos, o Firmware possui um ponto de exclamação no Surface ME dizendo: Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10) - Foi feita uma tentativa de alterar os atributos na memória que não foram confirmados.
- Atirador de problemas detecta isso, mas não consegue resolvê-lo.
- A seção caneta / tinta do Surface App diz: o aplicativo Surface precisa de um componente atualizado do Windows Update para ativar esse recurso
Agora, o WindowsUnited.de, que acompanha o problema, relata que o suporte da Microsoft parece ter confirmado o problema internamente e agora está substituindo os dispositivos sem argumentos se você afirmar que a atualização do firmware de julho afetou o dispositivo e forneceu os códigos de erro apropriados Gerenciador de Dispositivos:
Código de erro 10:
- Superfície ME (código 10)
- Firmware do Controlador Incorporado de Superfície (Código 10)
- UEFI de superfície (código 10)
A Microsoft ainda não fez uma declaração oficial sobre este assunto. Nossos leitores são afetados? Deixe-nos saber abaixo.
Através da WindowsUnited.de
