A Microsoft está substituindo alguns Surface Pro 4 com problemas de tela sensível ao toque

Uma atualização do Surface Pro 4 em 26 de julho deste ano vem causando grandes problemas para os proprietários do dispositivo, desativando efetivamente a tela sensível ao toque no dispositivo.

Os usuários relatam os seguintes problemas:

• Todas as funções de teclado / teclado estão funcionando, incluindo zoom, rolagem, etc., mas sem resposta na tela ou na caneta (os cliques no botão da caneta ainda abrem os programas pré-selecionados como deveriam)
• Depois de ser desligado, só será iniciado com a longa espera no interruptor de energia.
• Agora leva séculos para reiniciar (usado para começar em poucos segundos de sonho). Começa com tela completamente preta por cerca de 20 segundos e sem sinais visíveis de ligar (luzes na tecla Fn, por exemplo), em seguida, a tela SURFACE, em seguida, o anel e, eventualmente, bloquear a tela.
• Parece usar o ventilador com mais freqüência (ele continuou mesmo depois de fechado algumas vezes).
• No gerenciador de dispositivos, o Firmware possui um ponto de exclamação no Surface ME dizendo: Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10) - Foi feita uma tentativa de alterar os atributos na memória que não foram confirmados.
• Atirador de problemas detecta isso, mas não consegue resolvê-lo.
• A seção caneta / tinta do Surface App diz: o aplicativo Surface precisa de um componente atualizado do Windows Update para ativar esse recurso

A tópico relevante no Microsoft Answers tem mais de 600 respostas, com a Microsoft dizendo que está investigando ativamente o problema, mas sem resolução à vista.

Agora, alguns usuários estão relatando que podem obter substituições de garantia e fora da garantia para seus dispositivos ao encaminhar sua chamada de suporte para um gerente e citando o tópico de suporte.

Nossos leitores são afetados por esse problema? Deixe-nos saber abaixo.

Através da WindowsUnited.de