Relatórios de consumidores: 1 em cada 4 superfícies apresentam um problema em dois anos

A Consumer Reports está retirando seu rótulo recomendado para os Surface Laptops e tablets da Microsoft, incluindo o recém-criado Surface Laptop e Surface Pro.

Em um relatório divulgado hoje, a Consumer Reports descobriu que, em uma pesquisa com mais de 90 mil laptops e tablets realizada durante um período de dois anos, os proprietários do Microsoft Surface eram mais propensos a enfrentar problemas a uma taxa maior do que concorrentes com preços semelhantes, como Maçã.

No mesmo relatório, a empresa descobriu “que 25% dos laptops e tablets da Microsoft apresentarão problemas a seus proprietários até o final do segundo ano de propriedade”. Isso significa que um em cada quatro usuários do Surface teve problemas que afetaram negativamente o uso do dispositivo do ponto de vista deles ao longo de dois anos. De acordo com a Consumer Reports, “Vários participantes da pesquisa disseram que tiveram problemas com seus dispositivos durante a inicialização. Alguns comentaram que suas máquinas congelaram ou desligaram inesperadamente, e vários outros disseram ao CR que as telas sensíveis ao toque não respondiam o suficiente”.

Embora isso possa parecer um número bastante alto de usuários, considere isso. Documentamos falhas nas últimas 3 gerações de dispositivos Surface Pro da Microsoft, bem como no Surface Book nos últimos dois anos, incluindo:

• Problemas de bateria com o Surface Pro 3
• Um conjunto diferente de problemas de bateria com o Surface Pro 3
• Problemas de confiabilidade com o Surface Pro 4
• Problemas de bateria e confiabilidade com o Surface Book
• Problemas de hibernação do Surface Pro.
• Sangria da luz de fundo com o Surface Pro (Leve em comparação)

Não é improvável que um usuário médio possa encontrar uma dessas falhas com seu dispositivo Surface pelo menos uma vez. Pessoalmente, encontrei problemas de aquecimento e consumo de bateria em 4 superfícies usadas ao longo de quatro anos, bem como problemas de resposta ao toque que me fazem (com viés) visualizar este relatório com mais credibilidade do que dizer — Microsoft PR

Em uma declaração enviada por e-mail à Consumer Reports, a Microsoft declarou: “Não acreditamos que essas descobertas reflitam com precisão as verdadeiras experiências dos proprietários do Surface ou capturem as melhorias de desempenho e confiabilidade feitas com cada geração do Surface”.
O novo Surface Laptop e Surface Pro da Microsoft podem se provar confiáveis ​​no futuro, provando que a Microsoft resolveu seu problema de confiabilidade como acredito que eles resolveram. No entanto, com a história controversa da linha Surface e confiabilidade de longo prazo, seria difícil culpar a Consumer Reports por não premiar o Surface Laptop como “Laptop of the Year” ainda.