O novo Surface Pro da Microsoft tem um problema inesperado de hibernação

Apesar da boa recepção do Surface Pro (2017), a Microsoft parece estar contratualmente incapaz de liberar um Surface sem problemas relacionados ao sono, e o novo Surface Pro 2017 não é exceção a essa regra.

Anteriormente, tomamos conhecimento de um pequeno número de usuários que relataram Problemas de sono de superfície apenas 5 dias após o dispositivo ficar disponível, com o dispositivo entrando em suspensão enquanto estiver em uso – resultando em perda de trabalho e frustração do usuário.

Em uma declaração no tópico da Microsoft, um representante da Microsoft observou: “Estamos cientes de um pequeno grupo de clientes relatando um cenário com seu novo Surface Pro no qual o dispositivo hiberna inadvertidamente. Estamos investigando esse problema."

Um moderador no sub (MVP Barb Bowman) que ajudou usuários agradecidos a lidar com o Superfície Pro 3 e problemas de bateria do Surface Pro 4 emitiu seu próprio conselho não oficial, os usuários que tiverem esse problema devem devolver o dispositivo o mais rápido possível para um reembolso ou substituição.

Portanto, na minha OPINIÃO, com base no fato de que historicamente a Microsoft levou meses e meses para identificar problemas e apresentar uma correção e, como esses dispositivos ainda são elegíveis para devolução para reembolso total, você pode considerar retornar para obter um reembolso total reembolso e recompra. Se você fizer isso, terá mais 30 dias para devolver e recomprar, etc. A razão pela qual digo isso é que, daqui a 6 meses, a Microsoft trocará por uma reforma se determinar que é um problema de hardware e a qualidade dos refurbs não foi consistente.

Além disso, se for um problema de software, os clientes não precisarão realizar várias limpezas e novas imagens e solução de problemas de bare metal. Esses dispositivos devem funcionar corretamente fora da caixa.

Não estou tentando ser deliberadamente negativo, mas o histórico que a Microsoft tem de corrigir problemas é lento. Todos vocês gastaram muito dinheiro. Claro que custa tempo para configurar um novo Surface, mas se o conselho é limpar e recarregar um dispositivo que tenha esse problema, na MINHA opinião, é melhor gastar o tempo fazendo isso com um novo Surface Pro diferente, caso é um problema de hardware.

Os Surfaces da Microsoft têm sido propensos a problemas de hardware, como mencionado acima, e a empresa tem sido igualmente lenta para emitir correções, com o Surface Pro 4 sendo corrigido apenas após meio ano de problemas, e o Surface Pro 3 recebendo um soco de 1-2 de problemas de bateria consecutivos. Esses dispositivos são caros, começando com pouco menos de £ 1000 e ultrapassando £ 2000, problemas como esses não são esperados pelos preços exorbitantes - especialmente porque outros OEMs oferecem dispositivos mais confiáveis ​​e com especificações semelhantes por preços mais baixos.

Anteriormente, os problemas com o Surface Book e o Surface Pro 4 foram atribuídos à plataforma Skylake (apesar de nenhum outro PC com Windows exibir isso em números significativos), com o Surface Pro também enfrentando esse problema, talvez a Microsoft precise dar uma olhada mais de perto em seu departamento de controle de qualidade.

Entramos em contato com a Microsoft para comentar e atualizaremos este artigo se recebermos uma resposta.