Viva Sales sugeruje teraz sprzedawcom generowane przez sztuczną inteligencję treści e-mail odpowiednie dla odbiorców

Firma Microsoft ulepsza sprzedaż Viva, włączając do niej pewne funkcje sztucznej inteligencji, co pozwala jej na dostarczanie inteligentnych sugestii w oparciu o potrzeby sprzedawców.

Aplikacja towarzysząca, współpracująca z rozwiązaniami Dynamics i Salesforce CRM, nie będzie już dostarczać prostych rekomendacji i spostrzeżeń. Microsoft twierdzi, że wykorzystał moc usług Azure OpenAI Service i GPT, aby móc tworzyć inteligentne odpowiedzi na wiadomości e-mail. Według Microsoftu, dzięki nowym funkcjom sztucznej inteligencji w aplikacji „sprzedawcy mogą poświęcić jeszcze więcej czasu na skupienie się na priorytetach”.

Odpowiedzi, które zostaną udzielone, będą obejmowały różne scenariusze, w tym tworzenie zapytań i ofert. Aby zapewnić jakość treści odpowiedzi na e-maile, Microsoft powiedział, że ich skład będzie oparty na danych klientów i oprogramowaniu poczty e-mail pakietu Office.

„Odpowiadając na wiadomość e-mail, Viva Sales zapewnia sprzedawcom sugerowane odpowiedzi w danej chwili w oparciu o kategorie, takie jak „złóż propozycję”, „odpowiedz na zapytanie” lub „zaproponuj własne”. wyjaśnia Lori Lamkin, wiceprezes ds. platformy obsługi klienta Dynamics 365. „Sprzedawca po prostu wybiera opcję odpowiadającą jego potrzebom i generowana jest odpowiedź, którą sprzedawca może przejrzeć, edytować według własnych upodobań i wysłać. Odpowiedź jest wzbogacona o połączone dane z Microsoft Graph — który zapewnia dostęp do skoncentrowanych na ludziach danych i spostrzeżeń w chmurze Microsoft Cloud, w tym Microsoft 365, Windows i Microsoft Enterprise Mobility + Security, oraz system zarządzania relacjami z klientami (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 lub Salesforce).”

Oprócz Viva Sales oczekuje się, że inne produkty Microsoft również otrzymają integrację AI. W tym tygodniu A raport ujawnił, że firma programistyczna pracuje nad włączeniem GPT-4 do Bing zamiast wspólnej wersji ChatGPT. Według osób zaznajomionych z tą sprawą, pozwoli to wyszukiwarce na szybsze udzielanie odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji, które będą bardziej szczegółowe i bardziej zbliżone do ludzkich. W tym tygodniu Microsoft również uruchomiona Teams Premium oparte na ChatGPT, które oferuje kilka inteligentnych funkcji, w tym napisy tłumaczone na żywo, automatycznie generowane notatki ze spotkań, zalecane zadania i spersonalizowane wyróżnienia.

Integracja prac OpenAI z usługami i produktami Microsoftu to owoc inwestycji giganta w laboratorium badawcze AI. W styczniu firma Redmond Zatwierdzony trzeci etap swojej inwestycji i nazwał ją „wieloletnią inwestycją o wartości wielu miliardów dolarów”. Według Microsoftu pozwoliłoby to obu firmom na „komercjalizację powstałych w ten sposób zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji”.