Microsoft ogłasza inteligentnego wirtualnego agenta, który zmieni branżę obsługi klienta
2 minuta. czytać
Opublikowany
Udostępnij ten artykuł
Ulepsz ten przewodnik
Przeczytaj naszą stronę z informacjami, aby dowiedzieć się, jak możesz pomóc MSPoweruser w utrzymaniu zespołu redakcyjnego Czytaj więcej
Na początku tego roku Microsoft ogłosił, że zaczął używać inteligentnego wirtualnego agenta do obsługi klienta Microsoft Support w USA. Na konferencji Ignite w tym tygodniu Microsoft ujawnił, że ich wirtualny agent obsługuje obecnie ponad 650,000 XNUMX sesji tygodniowo, a także zwiększa satysfakcję zarówno klientów, jak i agentów pomocy technicznej. Microsoft jest teraz otwarcie tej technologii innym organizacjom za pośrednictwem rozwiązań Dynamics 365 AI. HP Inc. i Macy's testują teraz to rozwiązanie w ramach swoich działań związanych z obsługą klienta w ramach programu wczesnego dostępu.
„HP zmienia sposób korzystania z pomocy technicznej, umożliwiając naszym klientom łatwe samodzielne rozwiązywanie szerokiego zakresu problemów” — powiedział Jon Flaxman, dyrektor operacyjny HP Inc. „Zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji firmy Microsoft umożliwiają działowi obsługi klienta HP dostarczanie tych rozwiązań i zarządzanie nimi rozwiązania samoobsługowe wydajnie i z większą precyzją.” Możesz dowiedzieć się więcej o nowych rozwiązaniach Dynamics 365 AI tutaj.
Oprócz rozwiązań Dynamics 365 AI firma Microsoft ogłosiła również łatwe do wdrożenia, modułowe aplikacje SaaS dla firm, które umożliwiają przekształcanie procesów biznesowych HR. Te aplikacje będą wykorzystywać swoje istniejące dane, łączyć się z istniejącymi systemami, dostarczać spostrzeżenia z LinkedIn i łączyć się z Office 365 i Dynamics 365, aby dostarczać znaczące wyniki. Dynamics 365 for Talent: Przyciągaj, Dynamics 365 for Talent: na pokładzie to dwie aplikacje ogłoszone przez Microsoft.
- Przyciągnij właściwych ludzi. Profiluj najbardziej wykwalifikowanych kandydatów do swojej firmy i stanowiska, uzyskaj lepszy wgląd w pulę pracowników i popraw ROI procesu rekrutacji. Kandydaci do pracy są również zaangażowani w swoje własne doświadczenia aplikacyjne.
- Wdrażaj nowych pracowników, aby zwiększyć produktywność i pobudzić sukces pracowników. Spersonalizuj proces onboardingu za pomocą odpowiednich zasobów, szkoleń i połączeń w zespole.
Te nowe aplikacje będą dostępne jeszcze w tym roku. Microsoft ogłosił również ulepszenia integracji LinkedIn w Dynamics 365 for Sales. Dowiedz się więcej o tym tutaj.
