Zwycięski pomysł Hackathonu obejmuje rodzinne wsparcie techniczne poprzez bezpieczny zdalny dostęp między telefonami

Udzielanie instrukcji przez telefon w celu rozwiązania problemu z telefonem zawsze stanowiło problem dla wszystkich, zwłaszcza dla osób obeznanych z technologią. Oto dobra wiadomość: może się to wkrótce skończyć dzięki nowej aplikacji „pomoc techniczna dla rodzin”, która wygrała tegoroczny konkurs Hackathon Microsoftu.

Kochamy nasze rodziny, ale bycie podsłuchiwanym, aby pomóc im rozwiązać problemy z ich telefonami podczas spotkań, prawdopodobnie przyprawia o zawrót głowy. Co gorsza, jeśli jesteś oznaczony jako oficjalne wsparcie techniczne rodziny, możesz otrzymywać niewygodne połączenia o każdej porze dnia, aby zapytać, jak włączyć komórkową transmisję danych, jak powiększyć tekst, gdzie są te konkretne aplikacje i wkrótce. Co więcej, udzielanie instrukcji przez telefon jest niezwykle, niezwykle trudne. Jeśli rozwiązujesz bardziej złożone problemy, przypomina to szukanie czegoś w ciemnym pokoju. Te same obawy podniósł zwycięski zespół Hackathonu 2022, który pokonał ponad 68,000 89 pracowników Microsoftu w XNUMX krajach. Pomysł polega na stworzeniu dedykowanej aplikacji, która pozwoli członkom rodziny znającym się na technologii na zdalny dostęp do telefonów z systemem Android ich krewnych. Ułatwi im to rozwiązywanie problemów z urządzeniami przenośnymi ich bliskich w bezpiecznym połączeniu.

Pomysł zdalnego dostępu do urządzenia nie jest nowy dla firmy Microsoft. Jest jego Remote Desktop który umożliwia dostęp do komputerów w innej lokalizacji i Łącze telefoniczne (dawniej aplikacja Twój telefon), która umożliwia interakcję z telefonem za pomocą komputera. Ta sama koncepcja aplikacji nie jest też nowością w innych markach, które oferują niemal takie same rozwiązania. Jednak aplikacja pomocy technicznej dla rodzin, która wygrała Hackathon 2022, będzie miała bardzo specyficzny projekt, aby umożliwić powiadomienia o prośbach o pomoc i wygodne dostarczanie pomocy technicznej z telefonu na telefon. I chociaż umożliwi to krewnemu technicznemu zdalny dostęp do twojego telefonu, Rajeshwari Godbole, który jest częścią zespołu, wyjaśnił, że ich zwycięski wpis odzwierciedla przeciwną koncepcję aplikacji do kontroli rodzicielskiej w rodzinach.

„Dzięki aplikacji przeznaczonej dla seniorów musisz mniej ograniczać i mieć możliwość kontrolowania bez naruszania prywatności, dając im swobodę, ale jednocześnie będąc w stanie monitorować, aby szybko naprawić problemy” — powiedział Rajeshwari Godbole, programista w Nuance Dragon firmy Microsoft Aplikacja do dyktowania w dowolnym miejscu, a także członek zespołu. „Wszyscy, z którymi rozmawiam, mówią, że tego potrzebują, czy to dla ich taty, wujka, dziadka, kuzyna, który nie jest obeznany z technologią, czy dorosłego dziecka z autyzmem, które mieszka w rezydencji. Istnieje ogromny rynek na tego rodzaju pomoc”.

Zdaniem zespołu aplikacja wsparcia technicznego dla rodzin zapewni doświadczonym członkom rodziny konkretny sposób udzielania wsparcia technicznego swoim bliskim przy jednoczesnym poszanowaniu ich prywatności. Dzięki temu aplikacja pozwoli odbiorcom rozwiązania cofnąć dostęp do ich telefonów w dowolnym momencie, aby uniemożliwić pomocy technicznej przeglądanie określonej zawartości urządzenia. W związku z tym zespół chce podkreślić znaczenie bezpieczeństwo podczas zezwalania na zdalny dostęp innej osobie. Właśnie dlatego aplikacja pomocy technicznej dla rodzin zostanie specjalnie zaprojektowana wyłącznie w celu umożliwienia zdalnej kontroli urządzenia przez zaufanych krewnych lub osoby.

„Chcę pomóc mojemu tacie, ale sam pracuję w przestrzeni bezpieczeństwa i wiem, co źli aktorzy mogą zrobić, gdy mają taką możliwość, i jak można nadużyć dobrych intencji” – powiedział Michael Monwuba, członek zespołu ds. częścią zespołu Audytu Microsoftu. „Więc bezpieczeństwo było kluczowe”.

Doświadczenie Monwuba w audytach prywatności i bezpieczeństwa skłoniło zespół do wymyślenia pomysłu, aby dać aplikacji możliwość anulowania prośby o pomoc, jeśli nie zostanie ona szybko udzielona. Dzięki temu i możliwości odwołania połączenia w dowolnym momencie aplikacja może zapewnić większe bezpieczeństwo.

Koncepcja aplikacji wsparcia technicznego rodziny będzie miała szerszy przegląd firmy. W celu ostatecznego zatwierdzenia zespół przedstawi swój pomysł dyrektorowi generalnemu Microsoft Satyi Nadelli w nadchodzących miesiącach. W trakcie tego procesu koncepcja może zostać ulepszona, prowadząc do większej liczby funkcji, które dodatkowo podkreślą jej specyficzny cel wsparcia technicznego skoncentrowany na rodzinie.