British Gas przyjmuje Yammer jako swoją platformę społecznościową dla przedsiębiorstw

Microsoft zdał sobie sprawę z potencjału sieci społecznościowej Enterprise i kupił Yammer, aby uczynić go rozwiązaniem biznesowym Microsoft. Na poziomie przedsiębiorstwa firmy muszą być sprawne, aby nadążyć za konkurencją i przekraczać oczekiwania klientów. Ponieważ komunikowanie się i dzielenie się informacjami z ludźmi ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu każdej firmy, wiele przedsiębiorstw stosuje narzędzia, które mogą zapewnić dodatkową przewagę.

Brytyjski gaz, największa brytyjska firma zajmująca się energią i usługami domowymi została teraz klientem usługi Yammer. Rozpoczęli pilotaż z nieco ponad 500 pracownikami, a ostatnio British Gas zdołało zaangażować ponad 11,000 700 pracowników w około XNUMX społeczności na Yammer. To wspaniała historia sukcesu.

„Teraz zaczęliśmy trafiać do środkowej warstwy menedżera”. To chyba najtrudniejsza zmiana do wdrożenia. Kulturowo British Gas zawsze miał politykę wewnętrzną; próba zmiany status quo, normalnego sposobu pracy, jest trudna. „Menedżerowie średniego szczebla mogą być bardzo nerwowi w stosunku do naszych inżynierów. To ludzie, którzy kontrolują projekty, wyniki, wydajność ludzi, procesy i wszystko inne. I nadal chcą odpowiadać na e-maile”.

Ale inżynierowie już korzystają z BG Network, pomimo tego, co mówią menedżerowie. A menedżerowie zaczynają zdawać sobie sprawę, że nie mogą tego kontrolować. Przywództwo również wkroczyło z komunikatem „odpuść”: „Pozwól im korzystać z usługi Yammer i wykonywać swoją pracę, są dorośli i nie zrobią niczego głupiego”.

„Jednak dochodzimy do celu, wartość ESN jest niezaprzeczalna. Apetyt jest ogromny i nie da się tego powstrzymać.” W rzeczywistości Liam planuje uruchomić kolejną 30-dniową kampanię Yammera pod koniec lata. Jego celem jest posiadanie do końca roku 30,000 XNUMX pracowników w sieci BG. Wie, że kluczem jest pozyskanie menedżerów średniego szczebla.

Przeczytaj całą historię tutaj.