Viva Sales foreslår nå AI-generert, mottakerrelevant e-postinnhold til selgere

Microsoft forbedrer Viva Sales ved å inkorporere noen AI-funksjoner i det, slik at det kan gi intelligente forslag basert på behovene til selgerne.

Følgeapplikasjonen, som fungerer med Dynamics og Salesforce CRM-løsninger, vil ikke lenger bare gi enkle anbefalinger og innsikt. I følge Microsoft utnyttet den kraften til Azure OpenAI Service og GPT for å hjelpe til med å lage intelligente e-postsvar. Ifølge Microsoft, med den nye AI-funksjonen til appen, "kan selgere frigjøre enda mer tid til å fokusere på prioriteringer."

Svarene som vil bli gitt vil dekke ulike scenarier, inkludert forespørsel og forslagsoppretting. Og for å sikre kvaliteten på innholdet i e-postsvarene, sa Microsoft at sammensetningen ville være basert på kunderegistre og data fra Office-e-postprogramvare.

"Når vi svarer på en e-post, gir Viva Sales selgere i øyeblikket foreslåtte svar basert på kategorier som "kom med et forslag", "svar på en forespørsel" eller "foreslå ditt eget." forklarer Lori Lamkin, Corporate Vice President for Dynamics 365 Customer Experience Platform. "Selgeren velger ganske enkelt alternativet for å passe deres behov og et svar genereres som selgeren kan se gjennom, redigere etter eget ønske og sende. Svaret er beriket med de kombinerte dataene fra Microsoft Graph – som gir tilgang til personsentrerte data og innsikt i Microsoft Cloud, inkludert Microsoft 365, Windows og Microsoft Enterprise Mobility + Security, og Customer Relations Management (CRM)-systemet ( Microsoft Dynamics 365 eller Salesforce).»

Bortsett fra Viva Sales, forventes også andre Microsoft-produkter å få AI-integrasjoner. Denne uken, a rapporterer avslørte at programvareselskapet jobber med å inkorporere GPT-4 i Bing i stedet for den vanlige ChatGPT-versjonen. I følge folk som er kjent med saken, vil dette tillate søkemotoren å gi raskere AI-baserte svar som er mer detaljerte og mer menneskelignende. Denne uken Microsoft også lansert det ChatGPT-drevne Teams Premium, som tilbyr noen intelligente funksjoner, inkludert direkte oversatte bildetekster, automatisk genererte møtenotater, anbefalte oppgaver og personlige høydepunkter.

Integreringen av OpenAIs arbeider i Microsofts tjenester og produkter er frukten av gigantens investering i AI-forskningslaboratoriet. I januar, Redmond selskapet bekreftet den tredje fasen av investeringen og kalte den "en flerårig investering på flere milliarder dollar." Ifølge Microsoft vil det tillate begge selskapene å "kommersialisere de resulterende avanserte AI-teknologiene."