Undersøkelsen viser at AT&T-butikker fortsatt anbefaler iPhones til Lumia-interesserte

CNET har kunnet bekrefte de anekdotiske rapportene vi har mottatt angående AT&T-forhandlere som styrer kjøpere fra å kjøpe Nokia Lumia 900.

De utførte en liten hemmelig shopper-undersøkelse av 5 AT&T-butikker på Manhattan og fant ikke Nokia Lumia 900 høyt på listen over anbefalte telefoner.

Reporteren bemerker:

Men da jeg spurte om råd om å kjøpe en ny smarttelefon, anbefalte salgsmedarbeidere i fem forskjellige butikker på Manhattan faktisk Apple iPhone og ikke operatørens siste "helt"-enhet.

Selv da jeg ba dem fortelle meg mer om Lumia 900, var det ingen som var villige til å anbefale meg den for kjøp.

"Windows Phone er i orden," sa en kollega i en butikk på Upper West Side. "Men det er ingen iPhone."

Dette ble klart for meg da jeg gikk inn i AT&T-butikkene og fortalte hver kollega jeg møtte at jeg aldri hadde eid en smarttelefon, men var ute etter å kjøpe min første. Jeg forklarte at jeg ikke hadde noen forutinntatte ideer om hvilken enhet jeg ville kjøpe. Jeg fortalte dem at jeg var en PC-bruker, som visste lite om mobiltelefoner og lette etter noe som var enkelt å bruke. Mitt hovedmål for å eie en smarttelefon var å få tilgang til e-post, surfe på nettet og sjekke Facebook.

Selv om alle disse aktivitetene lett kunne oppnås med en Windows Phone, presset kollega etter kollega meg først til mot en iPhone og foreslo deretter en Android-enhet som mitt andre alternativ.

"For din første smarttelefon, bør du få en iPhone," fortalte en assisterende leder i en AT&T-butikk til meg. "Når du blir lei av det, bør du prøve en Android-telefon."

Da jeg spurte ham om Lumia 900 og Windows Phone OS for noen som meg selv som aldri hadde hatt en smarttelefon, fortalte han meg at han syntes det var for komplisert. Han innrømmet at han ikke hadde brukt Lumia 900 mye. Han hadde bare fått apparatet et par dager før lanseringen søndag.

En lignende undersøkelse utført av Ramon Llamas, seniorforskningsanalytiker ved IDC i Massachusetts, fant de samme resultatene.

Han bemerker:

Llamas sa at han også sjekket ut en håndfull AT&T-butikker på mandag i Massachusetts hvor han bor. I likhet med meg fant han ut at mange av salgsmedarbeiderne han snakket med ikke klarte å artikulere hva som gjør Windows Phone annerledes enn konkurrentene. Og selgerne han snakket med anbefalte Google Android-telefoner, som Galaxy Note. Men han sa at han fant en salgsmedarbeider som var en entusiastisk støttespiller av Windows Phone og var i stand til å forklare fordelene med enheten. Likevel innrømmet han at denne ene selgeren så ut til å være unntaket og ikke regelen.

Nokia hevder da de besøkte AT&T-butikker at de fant mye buzz for det nye håndsettet deres, men Greg Sullivan fra Microsoft innrømmet at mer må gjøres for å utdanne AT&T-salgsstyrken.

"Vi jobber med å få så mange salgsrepresentanter som mulig og gi hver av dem litt praktisk tid med enheten," sa han. "Det er tusenvis av butikker og enda flere autoriserte forhandlere over hele landet. Å utdanne alle disse salgsmedarbeiderne er ikke noe som kan oppnås over natten. Og vi kan ikke komme til 100 prosent på lanseringsdagen. Men vi gjør jevn fremgang ."

Sullivan sa at Microsoft vil fortsette å tilby treningsøkter for salgsmedarbeidere ettersom det jobber for å gjøre AT&T-forhandlere mer kjent med enheten og operativsystemet.

"Å vinne salgsstedet er avgjørende for suksessen til Lumia 900," sa Ramon Llamas, senioranalytiker ved IDC. "Det er der selgeren kan utdanne potensielle kunder om hva Windows Phone kan gjøre. Det er der de forklarer hvorfor det er annerledes enn konkurrentene."

Microsofts Greg Sullivan understreket imidlertid at de vil fortsette å jobbe med å skaffe kjøpere, og at Nokia Lumia 900 ikke var alt eller slutt på alt.

"Noen mennesker ønsker å skape drama rundt denne fortellingen om at denne ene telefonen vil gjøre oss eller knekke oss," sa han. "De sier at hvis det ikke topper listene, er det over. Det kan være en god kopi, men det er ikke virkeligheten. Vi er i dette markedet på lang sikt, og vi vil gjøre det som trengs for å gjøre det til en suksess ."

Det er imidlertid klart for meg at den eneste måten selgere vil bli overbevist om å gi Windows Phone en rettferdig shake, er ved et samordnet program av hemmelige shoppere som utfordrer detaljhandelspersonalet som ser ut til å appellere til kjøpers uttrykte ønsker og preferanser for å tilfredsstille sine egne. skjevheter. Med bare 2,200 AT&T-butikksteder, har vi noen frivillige?

Takk Marker for tipset.