Microsoft svarer på forbrukerrapporter Surface-pålitelighetspåstander, viser en tilfredshetsgrad på 98 %

I en rapport utstedt i dag fant Consumer Reports at i en undersøkelse av over 90 tusen bærbare datamaskiner og nettbrett utført over en periode på to år, var det sannsynlig at Microsoft Surface-eiere ville støte på problemer med en hastighet som var høyere enn tilsvarende prissatte konkurrenter som Apple . Firmaet fant "at 25 prosent av Microsofts bærbare datamaskiner og nettbrett vil gi sine eiere problemer innen slutten av det andre eieråret." På grunn av denne høye feilraten Consumer Reports trekker sin anbefalte etikett for Microsofts Surface Laptops og nettbrett, inkludert den nylig pregede Surface Laptop og Surface Pro.

Nå har Panos Panay, Corporate Vice President, Microsoft Devices, svart på rapporten ved å slå kategorisk ut at Microsoft sto bak Surface-produktene deres.

Panay uttrykte skuffelse over rapporten og hevdet at deres egne data fant at både deres forutsagte 1-2-årige feil og faktiske avkastningsrater for Surface Pro 4 og Surface Book var betydelig lavere enn 25 %. I tillegg var andre støttehendelser per enhet (IPU) nå godt under 1 %, noe som Microsoft kaller et "lavt rekord".

Microsoft understreket denne påstanden ved å merke seg at uavhengige forbrukerundersøkelser utført av IPSOS i USA, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Kina, Japan og Australia, fant 98 % av Surface Pro 4-brukere og Surface Book-brukere sier at de er fornøyde med enheten deres.

Nyhetene er selvfølgelig litt i strid med det vi har hørt om Skylake-ytelsen i Surface-serien, inkludert utbredt strømstyring og andre pålitelighetsproblemer.

Panos sa imidlertid at selskapet sto "fast bak kvaliteten og påliteligheten til Surface-familien av enheter", og at det aldri var et bedre tidspunkt å kjøpe en Surface.

Passer leserens personlige erfaring mer sammen med Microsoft eller Consumer Reports? Gi oss beskjed nedenfor.