Microsoft beklager ulempene som er forårsaket av brukere på grunn av Skype-brudd

Hos Skype er vårt oppdrag å gi deg verktøyene du trenger for å være nærmere og gjøre mer med menneskene som betyr mest for deg. Det er en enkel forpliktelse, men en som vi holder oss selv svært ansvarlige for. I går opplevde vi et problem på Skype-back-end som hindret oss i å levere på oppdraget vårt.

Vi lanserte en større konfigurasjonsendring enn vanlig, som enkelte versjoner av Skype ikke var i stand til å behandle riktig, og derfor koblet brukerne fra nettverket. Da disse brukerne prøvde å koble til igjen, ble det skapt stor trafikk, og noen av dere klarte ikke å bruke Skypes gratistjenester, inkludert meldinger, tilstedeværelse og administrasjon av kontaktlister. Andre kunne ikke logge inn eller ut av Skype helt, eller ringe til fasttelefoner eller mobiltelefoner. Skype for Business ble ikke berørt.

Som alltid er våre brukere vår prioritet. Så snart vi ble klar over problemet, jobbet vi raskt med å sette inn tiltak for å balansere trafikkbelastningen på nytt slik at normal Skype-tjeneste kunne gjenopptas. Ved midnatt GMT var problemet løst, og du ringte og sendte direktemeldinger igjen med en gang.

Uansett hvor raskt vi klarte å løse dette problemet, ville det ikke ha vært raskt nok. Vi vet at mange av dere trengte å bruke Skype under strømbruddet, og det ville vært utrolig frustrerende å finne ut at dere ikke kunne det.

Vi beklager uleiligheten for brukerne våre, og setter pris på din tålmodighet mens vi løste problemet.

Vi beklager.