Microsoft kunngjør intelligent virtuell agent for å transformere kundebehandlingsindustrien
2 min. lese
Publisert på
Del denne artikkelen
Forbedre denne veiledningen
Les vår avsløringsside for å finne ut hvordan du kan hjelpe MSPoweruser opprettholde redaksjonen Les mer
Tidligere i år annonserte Microsoft at de har begynt å bruke intelligent virtuell agent for Microsoft Support-kundebehandling i USA. På Ignite-konferansen denne uken avslørte Microsoft at deres virtuelle agent nå håndterer over 650,000 XNUMX økter per uke, og det øker både kunde- og støtteagenttilfredsheten. Microsoft er nå åpne opp denne teknologien til andre organisasjoner gjennom Dynamics 365 AI-løsninger. HP Inc. og Macy's prøver nå ut denne løsningen for deres respektive kundebehandling gjennom programmet for tidlig tilgang.
"HP gjenoppfinner støtteopplevelsen ved å gi kundene våre mulighet til å enkelt løse et bredt spekter av problemer på egenhånd," sa Jon Flaxman, Chief Operating Officer, HP Inc. "Microsofts avanserte kunstig intelligens gjør det mulig for HPs kundeservice å levere og administrere disse selvbetjeningsløsninger effektivt og med mer presisjon.» Du kan lære mer om de nye Dynamics 365 AI-løsningene her.
I tillegg til Dynamics 365 AI-løsningene, annonserte Microsoft også enkle å implementere, modulære SaaS-apper for bedrifter for å transformere deres HR-forretningsprosess. Disse appene vil gjøre bruk av deres eksisterende data, koble til deres eksisterende systemer, levere innsikt fra LinkedIn og koble til Office 365 og Dynamics 365 for å levere meningsfulle resultater. Dynamics 365 for Talent: Tiltrekkog Dynamics 365 for Talent: Onboard er de to appene Microsoft annonserte.
- Tiltrekk de rette menneskene. Profiler de mest kvalifiserte kandidatene for din bedrift og rolle, få bedre innsikt i ansettelsespoolen og forbedre avkastningen til ansettelsesprosessen din. Jobbkandidater er også engasjert i sine egne søknadserfaringer.
- Ombord nyansatte for å akselerere produktiviteten og gi ansatte suksess. Tilpass innføringsprosessen med de riktige ressursene, opplæringen og teamforbindelsene.
Disse nye appene vil være tilgjengelige senere i år. Microsoft annonserte også forbedringer for LinkedIn-integrasjon i Dynamics 365 for Sales. Lær mer om det her..
