Joe Belfiores uttalelser på Windows Phone er ikke en skikkelig unnskyldning

I dag på Twitter for første gang vi hadde en høytstående Microsoft-tjenestemann innrømmer at Windows Mobile ikke lenger er egnet for forbrukere, og at selskapet ikke planlegger nye funksjoner eller ny maskinvare.

Mens uttalelsene var en lettelse for mange som ventet på en form for nedleggelse, er det viktig å innse at det fortsatt er langt fra en unnskyldning for kaoset de siste 3 årene, helt siden Satya Nadella kom til makten i 2014, og at mange vil være uenige i utsagnet hans om at "vi har prøvd VELDIG HARDT."

Ps – ja, det er en iPhone i dag … Prøver iOS 7.1 . Du trenger ikke å varsle media. 🙂

- Joe Belfiore (@joebelfiore) Mars 19, 2014

Som du kan se i grafikken over, løst hentet fra veiledning av Ohio State Universitys Fisher College of Business, er det 6 elementer for en skikkelig unnskyldning.

Den første og mest grunnleggende er et uttrykk for beklagelse, og merkelig nok er dette en av de vanskeligste å få tak i. Som et selskap på en halv billion dollar ønsker ikke Microsoft å fremstå som sårbart og innrømmer at det er en svakhet å savne en mobilplattform. I stedet går Microsoft rett og slett videre som om dette var planen deres hele tiden.

Den andre er en forklaring på hva som gikk galt. Det har vært mange obduksjoner av eksterne observatører og til og med tidligere innsidere, men vi har aldri hørt fra Microsoft selv hvorfor de trodde at omstart av mobilplattformen sin 3 ganger, etterlater utviklere og brukere på hvert trinn, noen gang ville ha fått et annet resultat enn kl. tilstede.

Den tredje er en erkjennelse av ansvar. Dette er helt klart et annet element som mangler i Belfiores uttalelser. Der eksterne observatører ser tydelig feilstyring, innrømmer Microsoft bare naturkrefter og konkurranse, og ser ikke historien gjenta seg konstant i andre områder av selskapet ettersom den ikke klarer å konkurrere med sine jevnaldrende.

Den fjerde er en angererklæring – dvs. uttrykke sorg over sine feil. Uten et skikkelig løfte om dette vil mange aldri stole på Microsoft og deres initiativ igjen, forventende Windows Mixed Reality-headsetkjøpere vil også bli strandet om et år, omtrent som Windows Phone 7-kjøpere.

Det 5. elementet er et tilbud om reparasjon. Vi så tidligere, for eksempel, at Microsoft ga ubegrensede OneDrive-abonnenter en terabyte med lagringsplass da systemet plutselig ble begrenset. Ingen slik olivengren har blitt strukket ut til Windows Phone-kjøpere.

Til slutt er en ekte forespørsel om tilgivelse. Selvfølgelig i fravær av alle de ovennevnte trinnene, ville en slik forespørsel være dum.

Så selv om mange av våre lesere nå har en følelse av avslutning, er det ingen indikasjon på at Microsoft har lært noe av erfaringen, mens det meste av verden har lært å ikke stole på Microsoft.

Kanskje vi burde vente på Satyas neste bok...