Instacart ruller ut tipsbeskyttelse for shoppere; Flere tipping og batching forbedringer introdusert

I Instacarts andre utgivelse i løpet av en fire-måneders lansering av nye forpliktelser for shoppersamfunnet, introduserte det ledende dagligvareleveringsselskapet en tipsbeskyttelse for shoppere. Dette for å sikre dem mot kunder som nullstiller tipset etter levering. 

Dette vil gjelde dersom kunden reduserer tipset til null etter levering uten å rapportere et problem i bestillingen. Instacart vil dekke den nullstilte spissen for opptil $10. Det er faktisk sjelden kunden reduserer tipset til null, men dette skal sikre shoppere ved slike sjeldne anledninger. Videre rapporterte Instacart en jevn nedgang i antall bestillinger der tips fjernes etter levering.    

Kjøperne vil også kunne ta ut tipsene sine raskere. Det nåværende 24-timersvinduet vil reduseres betraktelig slik at kjøpere vil kunne få tilgang til tipsene sine bare 2 timer etter levering av ordren.  

En annen forbedring i tips er bruken av ulike måter å få kunder til å gi høye tips til kunder. Nærmere bestemt vil kunder som har vurdert kundene sine med 5 stjerner, få en melding om å øke tipset sitt som takk for den utmerkede tjenesten kunden yter. Siden lanseringen de siste månedene, har den økt kjøpernes øredobber til et gjennomsnitt på 6 % gjennom tips fra kvalifiserte kunder. 

I mellomtiden hadde kunder som velger å ikke gi tips vært i fokus for en annen funksjon som ble testet for å forbedre tips. Ved utsjekking får disse kundene oppmuntring til å anerkjenne det harde arbeidet til kunden. Denne funksjonens test resulterte i en gjennomsnittlig reduksjon på 12 % av kunder som ikke gir tips.   

Disse forbedringsfunksjonene i tips kan være en del av selskapets forsøk på å blidgjøre kunder som hadde klaget i årevis på grunn av lav lønn og mangel på kommunikasjon fra selskapet. Spesifikt er "tips" et tema av bekymring. Arbeidere krevde at dagens 5 % standardtips skulle heves til 10 % av kundens totale regning,  

I mellomtiden, bortsett fra tipping, ser Instacart også på batchtyper som har til hensikt å øke kundenes inntekter. Med multi-batchen kunne shoppere maksimere tiden ved å handle fra mer enn ett butikksted i én batch. For eksempel kan shoppere ta et parti med bestillinger fra to kunder i to butikker. På den måten måtte de bare ta en tur gjennom byen for å tjene. Videre kunne kjøpere godta ytterligere bestillinger mens de er i dagligvarebutikken, slik at de kan legge til flere kunder til partiet. Disse batchtypene blir fortsatt pilotert i markeder i Nord-Amerika.  

John Adams, visepresident for Instacarts Shopper & Fulfillment Product, sa at disse forbedringene i tipping og batching er ment å hjelpe 600,000 XNUMX mennesker til å få en mer pålitelig og lønnsom handleopplevelse med Instacart. 

Ettersom verden går tilbake til normalen, er dette en kritisk tid for selskapet å gjenoppfinne seg selv. Å gjøre det ved å komme inn i kundenes gode nåde er et fint trekk.