HP svarer på "Touchpoint Analytics Service"-anklager om spionvare

Vi rapporterte i går om en bryggekonflikt angående et nytt program på HPs bærbare datamaskins kalt HP Touchpoint Analytics Service som brukere klaget samlet inn dataene sine uten tillatelse og tapte ressursene på PC-en.

På det tidspunktet HP ennå ikke hadde svart på forespørsel om uttalelser, men selskapet har nå snakket med Laptop Magazine og har nektet påstandene.

“Vi tar absolutt personvernet seriøst,” sa HPs VP for kundeopplevelse Mike Nash.

Nash bemerket at tjenesten ikke var ny, og at den kun er designet for å samle inn ytelsesdata for maskinvare som HP ba om tillatelse til ved det første oppsettet av PCen.

Mens dataene samles inn på din lokale harddisk, blir de bare lastet opp til HP hvis det var en faktisk støttehendelse, og da bare med brukerens tillatelse.

Nash nektet også at appen brukte betydelige ressurser og sa at den gjennomgikk intensiv ytelsestesting for å sikre at den ikke har en negativ innvirkning på brukeropplevelsen.

I sin offisielle uttalelse sa HP:

HP Touchpoint Analytics er en tjeneste vi har tilbudt siden 2014 som en del av HP Support Assistant. Den samler anonymt diagnostisk informasjon om maskinvarens ytelse. Ingen data deles med HP med mindre tilgang uttrykkelig er gitt. Kunder kan når som helst velge bort eller avinstallere tjenesten.

HP Touchpoint Analytics ble nylig oppdatert, og det var ingen endringer i personverninnstillingene som en del av denne oppdateringen. Vi tar kundenes personvern veldig seriøst og handler i samsvar med en streng policy, tilgjengelig her.

Appen (HP Touchpoint Analytics Client) kan også enkelt avinstalleres i delen Apper og funksjoner i Windows 10.

HP bemerker at hvis en bruker ved oppsett velger å dele ytelsesdata med selskapet, kan de bruke den til å overvåke flåteytelsen til en rekke bærbare datamaskiner, og hvis de oppdager konsekvente problemer, kan de utløse en driveroppdatering for å rette opp problemet.

Laptop Magazine så ganske nøye på de forskjellige loggene som appen etterlater, og syntes det ikke var mistenkelig, noe som gjorde det litt av en storm i en tekopp.

Til syvende og sist er imidlertid brouhaha et symptom på at brukere føler seg mindre og mindre i kontroll over maskinvaren, noe som har resultert i at Microsoft må justere sine personopplysninger gjentatte ganger for å sikre at brukerne faktisk vet hva de samtykker til.

Til tross for at det nåværende problemet er en falsk alarm, vil et høyt årvåkenhet sikre at selskaper ikke overskrider linjen av frykt for å bli fanget i tilbakeslaget, og forhåpentligvis vil føre til at de proaktivt holder brukerne informert, i stedet for å be om unnskyldning etter å ha blitt fanget ut .

Lese Laptop Magazines detaljerte undersøkelse her.