Det er 2017 og Microsoft blir fortsatt saksøkt for deres Windows 10-oppgradering

En gruppe innbyggere i Illinois søker klassesøksmål etter å ha anlagt sak mot Microsoft for skader forårsaket av deres aggressive Windows 10-oppgraderingspress som de sier skadet PC-ene og produktiviteten deres, noe som resulterte i uplanlagte utgifter og tapt tid.

Klagerne hevder at Microsoft tvang dem til å oppgradere til Windows ved å levere vedvarende popup-vinduer forkledd som sikkerhetsoppdateringer som var vanskelige å unngå og fjerne, selv for datakyndige brukere, og tilbød ingen mulighet til å nekte oppgraderingen eller blokkere fremtidige popup-vinduer . I noen tilfeller klaget brukere over at oppdateringen ble installert helt uten deres godkjenning, og etter installasjonen klarte ikke brukerne å rulle tilbake til sitt gamle operativsystem.

"Angivelig sjekker Windows 10-installasjonsprogrammet forbrukerens datamaskin for kompatibilitet; den sjekker imidlertid ikke tilstanden til PC-en og om harddisken tåler stresset med Windows 10-installasjonen, eller om en brukers tredjepartsprogramvare er kompatibel med det nye systemet, ifølge klagen.

Hovedsaksøkeren Stephanie Watson sa at harddisken hennes sviktet etter at Windows 10 ble installert uten hennes uttrykkelige godkjenning, og tvang henne til å kjøpe en ny datamaskin. Medsaksøker Robert Saiger sa at han gikk med på oppgraderingen, men fant etterpå at hans eksisterende applikasjoner sluttet å fungere etter installasjonen.

En tredje saksøker, Howard Goldberg, sier etter å ha klikket "nei" til daglige popup-annonser på datamaskinen sin i seks måneder, at han til slutt gikk med på å oppgradere, men at dette endte opp med å bli en katastrofe.

"Etter tre forsøk på å laste ned Windows 10, som hver bandt datamaskinen hans i lengre perioder, ble Goldbergs datamaskin skadet, og Windows 10 var faktisk ikke lastet ned og fungerte," heter det i søksmålet. Goldberg hevder at han måtte betale Microsoft for å få datamaskinen til å fungere igjen.

Microsoft tilbød en gratis oppgradering til Windows 10 i et år etter utgivelsen av operativsystemet i juli 2015.

Søksmålet hevder krav for brudd på garantien, produktansvar, uaktsomhet og forbrukerbedrageri og søker strafferstatning for alle innbyggere i Illinois som har påført tap av data eller skade på datamaskinen innen 30 dager etter en Windows 10-oppgradering.

Microsoft har blitt anklaget for å bruke Dark Patterns for å skjule alternativer for brukere til å avslå oppgraderingen og for å kanalisere brukere til å tro at de ikke hadde noe annet valg enn å godta. Microsofts markedssjef Chris Capossela snakket på Windows Weekly podcast, innrømmet at dette var en feil og sa:

"Vi vet at vi vil at folk skal kjøre Windows 10 fra et sikkerhetsperspektiv osv., men å finne den rette balansen der du ikke går over grensen for å være for aggressiv er noe vi prøvde og i store deler av året tror jeg vi fikk det er riktig, men det var et spesielt øyeblikk der, du vet, den røde X i dialogboksen som vanligvis betyr at avbryt ikke betyr avbryt. Og i løpet av et par timer etter at det traff verden, med lyttesystemene vi har visste vi at vi hadde gått for langt, og da tar det selvfølgelig litt tid å rulle ut oppdateringen som endret den oppførselen. Og disse to ukene var ganske smertefulle og helt klart et lite lys for oss.»

I deres formelle svar på saken sa imidlertid en talsperson for Microsoft: "Det gratis oppgraderingsprogrammet for Windows 10 var et valg designet for å hjelpe folk å dra nytte av det sikreste og mest produktive Windows. Kunder hadde muligheten til å ikke oppgradere til Windows 10. Hvis en kunde som oppgraderte i løpet av ettårsprogrammet trengte hjelp med oppgraderingsopplevelsen, hadde vi mange alternativer, inkludert gratis kundestøtte og 31 dager på å rulle tilbake til sitt gamle operativsystem. Vi mener saksøkernes påstander er uten realitet.»

Saken krever mer enn 100 medlemmer og mer enn 5 millioner dollar i erstatning. Det kan bli sett i sin helhet her.