Walgreens Boots Alliance werkt samen met Microsoft om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
Walgreens Boots Alliance, een wereldleider in de detailhandel en groothandel in apotheken, kondigde gisteren een uitgebreide samenwerking aan met Microsoft en Adobe. Het doel van WBA is om haar omnichannel zorg- en retailaanbod echt te personaliseren door een nieuw platform voor digitale ervaring en klantinzichten te ontwikkelen.
- Met dit nieuwe personalisatieplatform lanceert Walgreens een individueel op maat gemaakte receptervaring voor patiënten bij Walgreens.
- Boots zal een op maat gemaakte schoonheidservaring voor klanten lanceren door Boots Beauty Consultants in staat te stellen op maat gemaakte productaanbevelingen te doen.
- Dit nieuwe platform zal ook de marketingeffectiviteit van WBA drastisch verbeteren en het strategische initiatief van het bedrijf rond massapersonalisatie versterken - het leveren van de juiste aanbiedingen en inhoud aan de juiste klant, in de juiste context, op het juiste moment en via de juiste kanalen.
Zo zijn Microsoft en Adobe erbij betrokken:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zal dienen als WBA's Customer Data Platform (CDP) om een uniform, 360-graden beeld van de klant te bieden en inzichten te ontsluiten die gepersonaliseerde klantervaringen mogelijk maken.
- Adobe's Customer Experience Management (CXM)-oplossingen stellen het bedrijf in staat om die ongeëvenaarde klantervaringen te leveren, met de enige end-to-end oplossing in de branche voor analyse, contentbeheer, personalisatie, campagne-orkestratie en meer.
"Het valt niet te ontkennen dat de detailhandel de afgelopen jaren voortdurend in verandering is geweest en consumenten verwachten gepersonaliseerde interacties, verbonden online en in-store ervaringen en hoogwaardige klantenservice wanneer ze winkelen", aldus Shelley Bransten, CVP Retail en Consumer Goods Industries, Microsoft. “Door deze strategische samenwerking transformeert Walgreens Boots Alliance de toekomst van retail, gezondheid en schoonheid door digitale ervaringen te creëren die winkelen leuk en lonend maken. Dynamics 365, Power Platform en Adobe's Experience Cloud zullen diepgaande inzichten en een enkel beeld van de klant bieden, waardoor klantrelaties op één platform kunnen worden onderhouden voor zeer op maat gemaakte ervaringen."
Bron: Microsoft
