Uit onderzoek blijkt dat AT&T-winkels nog steeds iPhones aanbevelen aan Lumia die geïnteresseerd zijn

CNET heeft kunnen bevestigen de anekdotische rapporten die we hebben ontvangen met betrekking tot AT&T-retailpersoneel dat kopers wegstuurt van het kopen van de Nokia Lumia 900.

Ze voerden een klein geheim klantonderzoek uit bij 5 AT&T-winkels in Manhattan en vonden de Nokia Lumia 900 niet hoog op de lijst met aanbevolen handsets.

De verslaggever merkt op:

Maar toen ik om advies vroeg over het kopen van een nieuwe smartphone, adviseerden verkoopmedewerkers in vijf verschillende winkels in Manhattan de Apple iPhone en niet het nieuwste "helden"-apparaat van de koerier.

Zelfs toen ik hen vroeg om me meer te vertellen over de Lumia 900, was niemand bereid om hem aan te bevelen voor aankoop.

"Windows Phone is in orde", zei een medewerker in een winkel in de Upper West Side. "Maar het is geen iPhone."

Dit werd me duidelijk toen ik de AT&T-winkels binnenliep en elke medewerker die ik tegenkwam vertelde dat ik nog nooit een smartphone had gehad, maar op zoek was naar mijn eerste. Ik legde uit dat ik geen vooropgezette ideeën had over welk apparaat ik wilde kopen. Ik vertelde hen dat ik een pc-gebruiker was, die weinig wist van mobiele telefoons en op zoek was naar iets dat gemakkelijk te gebruiken was. Mijn belangrijkste doel voor het bezitten van een smartphone was toegang krijgen tot e-mail, surfen op het web en Facebook checken.

Hoewel al deze activiteiten gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd met een Windows Phone, duwde de ene na de andere me eerst naar een iPhone en stelde toen een Android-apparaat voor als mijn tweede optie.

"Voor je eerste smartphone moet je een iPhone hebben", vertelde een assistent-manager bij een AT&T-winkel me. "Als je daarmee verveeld raakt, moet je een Android-telefoon proberen."

Toen ik hem vroeg naar de Lumia 900 en het Windows Phone OS voor iemand zoals ik die nog nooit een smartphone had gehad, zei hij dat hij het te ingewikkeld vond. Hij gaf toe dat hij de Lumia 900 niet veel had gebruikt. Hij had het toestel pas een paar dagen voor de lancering op zondag gekregen.

Een soortgelijk onderzoek door Ramon Llamas, senior onderzoeksanalist bij IDC in Massachusetts, vond dezelfde resultaten.

Hij merkt op:

Lamas zei dat hij maandag ook een handvol AT&T-winkels heeft bekeken in Massachusetts, waar hij woont. Net als ik ontdekte hij dat veel van de verkoopmedewerkers met wie hij sprak niet in staat waren om te verwoorden wat Windows Phone anders maakt dan zijn concurrenten. En de verkopers met wie hij sprak, raadden Google Android-telefoons aan, zoals de Galaxy Note. Maar hij zei dat hij een verkoopmedewerker had gevonden die een enthousiaste supporter was van Windows Phone en in staat was de voordelen van het apparaat uit te leggen. Toch gaf hij toe dat deze ene verkoper de uitzondering leek en niet de regel.

Nokia beweert dat toen ze AT&T-winkels bezochten, ze veel buzz voor hun nieuwe toestel vonden, maar Greg Sullivan van Microsoft gaf toe dat er meer moet worden gedaan om het AT&T-verkoopteam op te leiden.

"We werken eraan om zoveel mogelijk verkoopvertegenwoordigers op te leiden en ze allemaal wat hands-on tijd te geven met het apparaat", zei hij. "Er zijn duizenden winkels en zelfs meer geautoriseerde dealers in het hele land. Het opleiden van al deze verkoopmedewerkers is niet iets dat van de ene op de andere dag kan worden bereikt. En we kunnen op de lanceringsdag niet tot 100 procent komen. Maar we boeken gestaag vooruitgang ."

Sullivan zei dat Microsoft trainingssessies voor verkoopmedewerkers zal blijven aanbieden, omdat het werkt om het winkelpersoneel van AT&T meer vertrouwd te maken met het apparaat en het besturingssysteem.

"Het winnen van het verkooppunt is van cruciaal belang voor het succes van de Lumia 900", zegt Ramon Llamas, senior onderzoeksanalist bij IDC. "Daar kan de verkoper potentiële klanten informeren over wat Windows Phone kan doen. Hier leggen ze uit waarom het anders is dan de concurrentie."

Greg Sullivan van Microsoft benadrukte echter dat ze zullen blijven werken aan het werven van kopers, en dat de Nokia Lumia 900 niet alles was.

"Sommige mensen willen drama creëren rond dit verhaal dat deze ene telefoon ons zal maken of breken", zei hij. "Ze zeggen dat als het niet bovenaan de hitlijsten staat, het voorbij is. Dat kan een goede kopie zijn, maar dat is niet de realiteit. We zijn in deze markt voor de lange termijn en we zullen doen wat nodig is om er een succes van te maken ."

Het is mij echter duidelijk dat de enige manier waarop verkooppersoneel kan worden overtuigd om Windows Phone een eerlijke kans te geven, is door een gecoördineerd programma van geheime shoppers die winkelpersoneel uitdagen die de geuite wensen en voorkeuren van kopers lijken in te willigen om hun eigen wensen en voorkeuren te bevredigen. vooroordelen. Met slechts 2,200 AT&T-winkellocaties, hebben we vrijwilligers?

Bedankt Markeer voor de tip.