Sony betaalt 3.5 miljoen dollar over restitutiebeleid PlayStation Store
2 minuut. lezen
Uitgegeven op
deel dit artikel
Verbeter deze handleiding
Lees onze openbaarmakingspagina om erachter te komen hoe u MSPoweruser kunt helpen het redactieteam te ondersteunen Lees meer
Een rechtszaak over restitutiebeleid tussen Sony en The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft ertoe geleid dat het PlayStation-merk $ 3.5 miljoen AUD aan boetes moet betalen.
De Australian Competition and Consumer Commission heeft geconcludeerd dat het huidige restitutiebeleid dat PlayStation momenteel hanteert, heeft geleid tot "valse en misleidende voorstellingen op haar website en in de omgang met Australische consumenten".
De rechtszaak van Sony leidt ertoe dat de huidige opzet in strijd is met de Australische consumentenwetgeving. Degenen die een terugbetaling willen claimen via een Sony PlayStation console wankelt van consument naar consument. Sommige klanten kregen te horen dat PlayStation geen restituties geeft, tenzij ze in opdracht van de ontwikkelaar van het product zijn; andere klanten kregen te horen dat ze alleen een terugbetaling kunnen krijgen in de eigen valuta van PlayStation in plaats van in geld.
In het verlengde daarvan, wanneer restituties zijn toegestaan, staat Sony momenteel alleen restituties toe tot 14 dagen na aankoop. Het is gebruikers echter ook niet toegestaan om die inhoud te downloaden of te streamen; degenen die toegang hebben tot de inhoud zelfs eens wordt geen restitutie verleend.
"Consumentengarantierechten vervallen niet nadat een digitaal product is gedownload en verdwijnen zeker niet na 14 dagen of een andere willekeurige datum die wordt geclaimd door een gamewinkel of ontwikkelaar", aldus ACCC-voorzitter Rod Sims. "Wat Sony deze consumenten vertelde, was onjuist en weerspiegelt niet de consumentengarantierechten die aan Australische consumenten worden verleend onder de Australische consumentenwet.
"Consumenten kunnen voor producten met een grote fout direct een reparatie, vervanging of terugbetaling krijgen van verkopers en kunnen niet zomaar naar een productontwikkelaar worden gestuurd."
Nu Sony momenteel overgaat naar de volgende generatie met PlayStation 5, moet het bedrijf ook evolueren op zijn pro-consumentenpraktijken zoals Xbox en Steam zijn in de richting van.
Bron: VGC
