Microsoft's nieuwe 'Dynamics 365 Copilot' heeft tot doel repetitieve taken voor bedrijven te automatiseren

Microsoft injecteert officieel AI in zijn zakelijke apps door de nieuwe Dynamics 365 Copilot te lanceren. Volgens Microsoft zal de AI-update van de apps Copilot gebruiken voor automatisering, waardoor "iedereen meer tijd kan besteden aan de beste delen van zijn werk en minder tijd aan alledaagse taken."

"Dynamics 365 Copilot maakt gebruik van recente ontwikkelingen in generatieve AI om deze vervelende taken te automatiseren en de volledige creativiteit van het personeel te ontsluiten." zei Charles Lamanna, CVP van zakelijke apps en platform bij Microsoft. "Dynamics 365 Copilot zet CRM en ERP aan het werk voor zakelijke gebruikers om hun innovatietempo te versnellen en de bedrijfsresultaten in elke branche te verbeteren."

De nieuwe AI-integratie omvat verschillende apps van Microsoft, zoals Dynamics 365 Sales, Viva Verkoop, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central en Microsoft Supply Chain Center. Met behulp van Copilot automatiseren deze services verschillende taken, vooral die repetitieve werkzaamheden met betrekking tot verkoop en klantenservice. Microsoft Supply Chain Center kan bijvoorbeeld proactief externe problemen identificeren die van invloed kunnen zijn op belangrijke supply chain-processen. Vervolgens produceert het inzichten met betrekking tot de betrokken bestellingen en wordt er automatisch een e-mail opgesteld om zakenpartners te waarschuwen om actie te ondernemen om verdere problemen te voorkomen.

Volgens Microsoft zullen de gegevens die bij deze geautomatiseerde taken worden gebruikt, worden ontleend aan relevante bronnen, zoals de CRM van de verkoper, ERP, geregistreerde Teams-oproepinzichten, gegevens die door marketeers zelf zijn ingevoerd, de bestaande marketing-e-mails van het bedrijf, de nieuwste gegevens van het web en andere bedrijfsgegevens. Desondanks benadrukte Microsoft dat geen van de gegevens van de klant op enigerlei wijze zou worden gebruikt om de modellen te trainen.

De aankondiging maakt deel uit van het streven van het softwarebedrijf naar meer AI-integratie in zijn producten en diensten daarna bevestigd de derde fase van zijn investering in OpenAI. Afgezien van deze AI-update in zijn zakelijke app-suite, blijft Microsoft werken aan verdere verbetering Bing en Edge, die nu zijn uitgerust met AI-mogelijkheden en tools. Onlangs Microsoft inclusief de nieuwe Bing op de Windows-taakbalk zoekbalk maar verwijderd het na een paar dagen. Desondanks introduceerde het aanzienlijke verbeteringen aan de chatbot van Bing door een nieuwe uit te rollen draai teller en chattonen vorige week.