Viva Sales stelt nu AI-gegenereerde, ontvanger-relevante e-mailinhoud voor aan verkopers

Microsoft verbetert Viva Sales door er enkele AI-mogelijkheden in op te nemen, waardoor het intelligente suggesties kan doen op basis van de behoeften van de verkopers.

De begeleidende applicatie, die werkt met Dynamics en Salesforce CRM-oplossingen, biedt niet langer alleen maar eenvoudige aanbevelingen en inzichten. Volgens Microsoft maakte het gebruik van de kracht van Azure OpenAI Service en GPT om intelligente e-mailantwoorden te kunnen opstellen. Volgens Microsoft kunnen verkopers met de nieuwe AI-mogelijkheid van de app nog meer tijd vrijmaken om zich op prioriteiten te concentreren.

De antwoorden die zullen worden verstrekt, bestrijken verschillende scenario's, waaronder onderzoek en het maken van voorstellen. En om de kwaliteit van de inhoud van de e-mailreacties te waarborgen, zei Microsoft dat de samenstelling gebaseerd zou zijn op klantgegevens en Office-e-mailsoftwaregegevens.

"Bij het beantwoorden van een e-mail biedt Viva Sales verkopers op het moment voorgestelde antwoorden op basis van categorieën zoals 'een voorstel doen', 'antwoorden op een vraag' of 'zelf voorstellen'.” legt uit Lori Lamkin, Corporate Vice President van Dynamics 365 Customer Experience Platform. “De verkoper selecteert eenvoudigweg de optie die aan zijn behoeften voldoet en er wordt een antwoord gegenereerd dat de verkoper kan beoordelen, naar wens kan bewerken en verzenden. Het antwoord is verrijkt met de gecombineerde gegevens van Microsoft Graph, die toegang biedt tot mensgerichte gegevens en inzichten in de Microsoft Cloud, waaronder Microsoft 365, Windows en Microsoft Enterprise Mobility + Security, en het Customer Relationship Management (CRM)-systeem ( Microsoft Dynamics 365 of Salesforce).”

Naast Viva Sales zullen naar verwachting ook andere Microsoft-producten AI-integraties krijgen. Deze week, een verslag onthulde dat het softwarebedrijf werkt aan het opnemen van GPT-4 in Bing in plaats van de gebruikelijke ChatGPT-versie. Volgens mensen die bekend zijn met de kwestie, zal de zoekmachine hierdoor sneller op AI gebaseerde antwoorden kunnen geven die gedetailleerder en menselijker zijn. Deze week ook Microsoft gelanceerd de door ChatGPT aangedreven Teams Premium, die een aantal intelligente functies biedt, waaronder live vertaalde bijschriften, automatisch gegenereerde vergadernotities, aanbevolen taken en gepersonaliseerde hoogtepunten.

De integratie van de werken van OpenAI in de diensten en producten van Microsoft is het resultaat van de investering van de gigant in het AI-onderzoekslaboratorium. In januari, het bedrijf Redmond bevestigd de derde fase van zijn investering en noemde het "een meerjarige investering van meerdere miljarden dollars". Volgens Microsoft zou het beide bedrijven in staat stellen "de resulterende geavanceerde AI-technologieën te commercialiseren".